Satın Aldığım Turda Otel Yıldızları Eksik Ve İptal Hakkım Engellendi

Bu telefon ile pazartesi ve salı günü dahil en az 6 defa görüşme yaptım, ancak hep oyalama taktikli cevaplar aldım ve maalesef hakkım olanı elde edeceğime dair bir cevap alamadım. Koskoca tur firması, bir müşteride yanlış bilgi vererek aldığı parayı iade edemeyecek kadar aciz mi? Ya da diğer müşterileri de düşünecek olursak, neden tutarlı ve net bir şekilde otel yıldızları tur paketinde verilmiyor. Bilindiği gibi 3 yıldızlı otel ile 4 yıldızlı otel arasında dağlar kadar fark ver. Aynı pakette "3 & 4 yıldızlı oteller" diye bir paket olabilir mi? Ya 3 tür, ya da 4 tür yıldız sayısı. Tur süresi 2 gün kadar olsa, sorun olmaz ancak 8 gecelik bir pakette düşük yıldızlı ve düşük kaliteli otele müşterilerin haksız yere zorlanması, buna mecbur bırakılması, bence Kültür ve Turizm Bakanlığı'mızın el atması gereken bir konudur. Daha net ve makul bir sonuç bekliyorum başvurum için, ya da net olarak acilen tur paketimin iptali ve ücret iademin acilen yapılması. Saygılarımla.

Bu şikayeti okuyanlara mevcut durumu açıklamak amacıyla yazıyorum; Yarın tur başlıyor, maalesef şikayete konu olan mağduriyeti gidermek için ne Pronto Tour adına beni arayan, ne de bu şikayeti gidermek için firma adına bir özür vs. Telefonu eden olmadı. Yani, ilgisizlik devam ediyor. Artık nasipse tura katılmak zorunda kalıyorum. Tur sonuna kadar bir sorun yaşarsam, yasal haklarım konusunda gerekenleri yapacağımı firmanın bilmesini isterim. Umarım yaşadığım ve yaşayacağım olası mağduriyetler ile ilgili olarak şikayetvar beni desteklemeye, mağdur olan vatandaşın yanında olmaya devam edecektir. Saygılarımla.

Tura katılmak zorunda kaldım 10 Ağustos 2025’te çok şükür döndüm. Yaşadığım çeşitli mağduriyetler şu şekildedir (Bunu yazmamın sebebi, Pronto Tour’un otel yıldızlarında yanlış bilgilendirme yapması, tur iptal isteğimi kabul etmemesi vb. Sebeplerle benden özür dilememesidir) : 1. İlk gün uçak Sharm El Sheikh'e indiğinde, tur rehberimiz Ömer bey, isteyenlere 23 GB internet paketli hattı yerel rehber Ezel bey ile Havalimanı transferi esnasında otobüste 10 USD karşılığında sattı. Ben de aldım ve 3 gün sonra internetim bitti (Hat, orange firmasına ait olup, resimlerini Ek 1 ve Ek 2 olarak paylaştım). Sonra, otelin yakınlarındaki orange firma yetkili bayisine hattı kontrol ettirdim ve 23 GB değil, 8 GB paketi satın almış olduğumu öğrendim. Hemen rehberimiz Ömer beye durumu ilettim, fazladan her birimizden 7 USD fazla aldıklarını söyledim, o da bana "bu internet paketlerini satan yerel rehberimiz Ezel beye ileteceğim ve sizin 7 USD ücret ödeyeceğim" dedi, tur bitti, şu an evimdeyim, ödemelerimiz yapılmadı. Kişi başı 7 USD kaybetmiş olduk. Bu lütfen Pronto Tour ile seyahat yapacak kişiler tarafından bilinsin ki, başkaları da mağdur olmasın. Bu arada 7 USD ücret iadelerimizi yapmazlarsa, yasal haklarımızı kullanabileceğimizi firmanın ve rehberin bilmesini isterim. 2. Tur içinde 3 yıldızlı, 4 yıldızlı ve 5 yıldızlı otel müşterisi uygulaması olduğu için, Mısır'ın 3 farklı şehrinde 9 gün süren bu gezide, zamanın büyük bir çoğunluğu, 3 şehirdeki 3 farklı otel (9 adet indi bindi noktası) arasında tura katılan bizlerin toplanması için büyük zaman kayıplarını yaşadık. Oysa ki, bu turda 4 yıldızlı paket (benim satın aldığım) ve 5 yıldızlı paket uygulaması olan 2 farklı paket vardı, 3 yıldızlı paket sonradan çıktı ve ben dahil 3 yıldızlı otelde konaklayan bizler zorluk çektik. Sharm El Sheikh'deki otel 3 yıldızlı (Örneğin ben; Sharm El Sheikh'de 4 yıldızlı olan Queen Sharm Hotel'dek konaklayacağımı biliyordum, ancak tur rehberi benim gibi paket alanları 3 yıldızlı, odaları pis, duvar manzaralı odalar denk gelen, yemekleri kalitesiz Queen View Resort otelinde konaklamak zorunda bırakıldık. Her iki otel isimlerindeki ilk kelime "Queen" yanıltılması nedeniyle bizler oyunlara getirilerek 4 yıldızlı değil de 3 yıldızlı kalitesiz otellerde konaklamak zorunda kaldık. Ben hakkımı helal etmiyorum, şikayet var sayesinde bu mağduriyetimi herkesle paylaşmak ve yenen hakkımın bana iade edilmesini, benden özür dilenmesini istiyorum.

3. Tur içine dahil olmayan ancak turun ana omurgasını oluşturan Sharm El Sheikh deki ekstra turlar, Kahire'deki ekstra turlar, Hurghada'daki ekstra turlar, kişi başı 1000 USD ye yaklaşmakta olup, tura ödediğimiz ücretin çok daha fazlasını ekstra turlara vermek durumunda bırakıldık, gerçi bunlar turun programında önceden vardı ancak, örneğin ben ve eşim bu ekstralara sadece Kahire'de iki kişi katılarak 530 USD'yi Ömer beye elden ödedik (bu ödemeyi Sharm El Sheikh'deki konaklayacağımız otele vardığımızda, daha odaya bile yerleşmeden, Ömer bey acil bir toplantı adıyla, ekstralara katılacak olanlardan paraları otelin girişindeki bir elden aldı, bu ödemelere ilişkin bir belge de vermedi). Yani insanlar 30 bin TL'ler gibi düşük rakamlarla tur satın alıyorlar, ancak bu turun sadece uçak seyahati ve otelde yarının yarısı pansiyon konaklama ücreti olduğunu oraya gidene kadar anlamıyorlar, ekstra turlara bu ödedikleri ücretin 2-3 katını ödemek zorunda bırakılıyorlar. Gerçekten, her şey dahil, ekstrasız turlardan başka bir tura katılmamak gerektiğini geç de olsa anlamış olduk. Daha önce de farklı firmalarla turlara katıldım ancak bu kadar ekstra para kazanma amacını ön planda tutan bir tur görmedim. Otobüste her gün kişi başı bir şişe su verilmesi gerekirken, 2 küçük şişe suyu 9 gün boyunca 1 USD'ye rehber ve şoförünün satması, gerçekten küçük hesaplar ve büyük ayıplar olarak bilinmelidir. 9 gün boyunca sorgulamasız olarak paralar harcayan, Pronto Tour'un istediği ödemeleri yaparak bol kepçe para harcayanlara gösterilen ilginin büyük olduğu, ekstra turlara katılmayanlarla ilgilenilmemesi, sizce doğru mudur?

4. Toplam 9 günlük tur paketi içinde sorunun yaşanmadığı tek yer, 2 gecelik Kahire olup, geriye kalan 3’er gece Sharm El Sheikh ve Hurghada’diki özellikle konaklamalar soruşturulması gereken olaylar içermektedir. Turdaki bir arkadaşımızın Hurghada'daki otelin akşam yemeğinde yediği yemekten böcek çıkması, aynı otelin havuzunun kirli olması (Ek 3) vb. Çeşitli sorunu yaşamamıza rağmen, tur bitti. 5. Burada çok şey yazabilirim. Sorunlar fazlaydı. Eğer firmanın yapıcı bir düşüncesi olursa, bizlerin yenen haklarını iade etmek ve özür dilemek gibi bir niyeti olursa, bana ve 5 yıldızlı paket haricinde 3 yıldızlı otellerde konaklattıkları herkes ile görüşme sağlanırsa, benim yaşanan olumsuzların çok azını burada dile getirdiğimi anlayacaklardır. Lütfen bu gezi baştan sona yetkili organlarca, hatta TÜRSAB tarafından sorgulansın ve gerekirse bizlere bu sorunları yaşatanların tur yetki belgeleri elden geçirilsin. Şikayetvar'dan isteğim budur. Ben yasal haklarım saklı kalmak üzere, şimdilik yaşadığım sorunları bu şekilde özetliyorum. Saygılarımla.

Neredeyse 1 ay oldu Pronto Tour adına bir yetkili bizi aramadı ve son olarak unuttuğum şey de şuydu: Bu tur firmasının Rehberi olan Ömer bey, turdaki herkesten "mısır hükümetinin talebi" adı altında kişi başı 60 USD para topladı, ben de işim ve benim adıma toplam 120 USD para ödemesini elden rehbere daha ilk günden ödedim. Sanırım böyle bir ayak bastı parası uygulaması da yoktur ama bu tur firması daha saymadığım birçok usulsüz para toplama ve uygulamayı yaparak bizleri mağdur etti. Tur firmasından ödediğim tur ücretini ve ekstra ödemeleri acilen benim gibi mağdur olduğunu bu platformdan ifade edenlere iade etmesini istiyorum. Şikayet var olarak da sizler lütfen bu konunun takipçisi olun ve bizleri bilgilendirin. Saygılarımla.

Bu Pronto Tour halen mağduriyetimi gidermedi, bir ara beni firma adına birisi aradı ve "şikayetimi silersem bana bir sonraki turda cüzri bir miktar indirim yapılacağın" bildirdi, kabul etmedim. Bu tur firması güvenilir olmaktan çok uzak