Pronto Tour 29.998 TL İadesi Hesaba Yatırılmadı

Pronto Tour üzerinden Kuzey Ege turu için yaptığımız ve sonrasında iptal edilen rezervasyonun iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 3 Ağustos’ta iade işleminin yapıldığına dair bana dekont benzeri bir belge gönderildi, ancak İş Bankası hesabıma bugüne kadar hiçbir para girişi olmadı. Yaklaşık 29.998 TL tutarındaki bu iade hâlâ hesabıma yansımadı.

Durumu netleştirmek için bankamla da görüştüm ve bekleyen herhangi bir iade işlemi ya da blokeli bir tutar olmadığını, yani böyle bir para hareketinin görünmediğini söylediler. Pronto Tour tarafı ise her görüştüğümüzde sadece iadenin yatacağını ve ilgilendiklerini söyleyip somut bir çözüm sunmuyor.

Bu para ile planladığımız tatili yapacaktık; iade sürecinin bu kadar uzaması hem maddi hem manevi olarak bizi büyük sıkıntıya soktu. Dosya kodu pkt_566156 olan bu işlemle ilgili iadenin acilen ve eksiksiz şekilde İş Bankası hesabıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.