Pronto Tour Vize Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Pronto Tour ve Gosstur Vize Sürecinde Yaşanan Mağduriyet (Tur Dosya No: pkt_551591)

06.04.2026 tarihinde Pronto Tour aracılığıyla pkt_551591 numaralı dosya kapsamında 2 kişilik İtalya turu satın aldık. Tur paketine ek olarak vize danışmanlık hizmeti de satın aldık ve sürecimizin Pronto Tour'un anlaşmalı firması Gosstur tarafından yürütüleceği bilgisi tarafımıza iletildi.

14.04.2026 tarihinde vize ücretlerini ödedik. Ödeme sonrasında birkaç gün içerisinde aranacağımız belirtilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreç ancak bizim aramalarımız sonrasında başlatıldı.

Devam eden süreçte uzun süre "İtalya vize randevuları henüz açılmadı" bilgisi verildi. 16 Haziran tarihinde bir başvuru sahibi için 18 Haziran tarihine randevu alındığı bildirildi. Ancak evraklarımızı kontrol ettiğimizde bu randevunun gerçekte 25 Mayıs tarihinde oluşturulduğunu öğrendik. Yaklaşık üç hafta önce alınmış bir randevunun bize yalnızca iki gün kala bildirilmesi nedeniyle evraklarımızı büyük bir zaman baskısı altında hazırlamak zorunda kaldık.

Aynı rezervasyondaki ikinci başvuru sahibi için ise bugün itibarıyla hâlâ randevu alınmamıştır. Tarafımıza defalarca "önümüzdeki hafta alınacak" bilgisi verilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmamıştır.

Süreci kendim de takip edebilmek amacıyla iData üyelik bilgilerimi talep etmeme rağmen bu bilgiler de tarafımla paylaşılmamıştır.

Son olarak Gosstur yetkilisi M**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, sürecin neden bu şekilde ilerlediğini sormam üzerine tarafıma "Bize neden hesap soruyorsunuz, gidin iData'ya hesap sorun." şeklinde cevap verilmiş, görüşme sırasında ses tonu yükseltilmiş, yalnızca görüşmenin sağlıklı şekilde devam edebilmesi için ses tonunun düşürülmesini rica ettiğimde ise "İşlemlerinizi iptal ediyorum." denilerek telefon yüzüme kapatılmıştır.

Yaşanan bu olayın ardından hem Gosstur'a hem de Pronto Tour'a ayrıntılı e-postalar göndererek sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettim. Bunun yanında her iki firmayla da defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadığı gibi, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım da atılmadı.

Turumuzun başlangıç tarihi 09.08.2026 olup, sözleşmemiz gereği ücretsiz iptal hakkımızın son günü 07.07.2026'dır. Yaklaşık üç aydır sağlıklı şekilde yönetilemeyen vize süreci nedeniyle ücretsiz iptal hakkımızı değerlendirme imkânımız fiilen riske girmiştir.

Üstelik yalnızca bir başvuru sahibine vize çıkması, diğer başvuru sahibinin vizesinin yetişmemesi halinde birlikte planladığımız seyahatin gerçekleşmesi mümkün olmayacaktır. Bu durumda, tamamen hizmet sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ilave ulaşım ve konaklama masraflarıyla karşı karşıya kalma ihtimalimiz bulunmaktadır.

Bugüne kadar çözüm odaklı davranarak sabırla sürecin tamamlanmasını bekledik. Ancak yaşanan gecikmeler, iletişim eksikliği, profesyonel olmayan yaklaşım ve yazılı başvurularımıza dahi cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyetimiz giderek artmıştır.

Pronto Tour'dan, hizmet sağlayıcısı Gosstur ile birlikte bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, sürecimiz hakkında yazılı açıklama yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.