Pronto Tour Vize Gecikmesi Nedeniyle Tur İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Pronto Tour’dan Portekiz turu satın aldım. Turu almadan önce Schengen vizesi sürecinin uzun sürebileceğini bildiğim için özellikle defalarca sordum. Görüştüğüm Pronto Tour yetkilileri vizenin kesinlikle yetişeceğini, hiçbir sorun olmayacağını söyleyince güvenerek yaklaşık 70 bin TL’lik ödemeyi kredi kartıyla tek çekim yaptım, yıllık iznimi buna göre ayarladım ve tüm tatil planımı bu tura göre şekillendirdim.

Aylar boyunca düzenli olarak vize sürecini sordum, her seferinde “hala zaman var, biz size döneceğiz” denilerek oyalanmam hoş değildi. Tura yaklaşık bir buçuk ay kala ise bu kez vize yoğunluğunu gerekçe göstererek turun iptal edildiği söylendi. Vize başvurusu dahi doğru düzgün takip edilmeden, son ana kadar oyalandığımı ve tur yeterince talep görmediği için iptal edildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Nitekim aynı acentadan daha önce aldığım bir turun da iptal edilmiş olması bu düşüncemi güçlendiriyor.

İptal sonrası bana kesintisiz iade yapılacağı söylendi ancak 4 gündür kimse benimle iletişime geçmiyor, bir telefon görüşmesinde “iade yapacağız” denip telefon kapatıldı ve sonrasında ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Standart olarak 14 güne kadar iade süreci olduğunu biliyorum fakat paramı yaklaşık 6 ay boyunca bağlamış olmama rağmen bu kadar oyalandıktan sonra 1–3 iş günü içinde iademin yapılmasını açıkça talep ediyorum.

Yanlış yönlendirilmem, boşa giden izin planlarım ve aylarca emek vererek yaptığım tatil hazırlıklarım nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödediğim tutarın derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.