to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Kalkışlı Tur Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları
Prontotour firması Çağrı merkezi ile önce telefon sonra WhatsApp üzerinden yazışma ile kesin kalkışlı tur olarak yazdıkları 02.11/03.11.2024 arası 1 gece konaklamalı 2 kişilik tur aldım. Ödemeyi 25.10.2024 te Kredi Kartı ile yaptım. 31.10.2024 saat 18.00 de beni aramıyor, kayıtlarında yazan tel no yu arayıp (bilgi güncelleme yok) turun yetersiz sayı nedeniyle iptal olduğunu bir sonraki haftaya aktarabileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Saat 18.00 de bildirip bir de gün sonuna kadar bilgi verin dediler. Bir sonraki hafta müsait olmadığım için para iadesi istedim. Hemen o akşam bir başka tur şirketinden aynı turu aldım. Prontotour Kesin kalkışlı tur deyip Tüketici Hakları'na uymayıp beni mağdur ettiler, bu nedenle arayıp para iadesini hemen yapmalarını, onların yüzünden 1 tur için 2 kat para ödediğimi söyledim. Yasal olarak 14 gün süremiz var iade için diyorlar. Peki kesin kalkışlı deyip tura 1 gün kala iptal etmelerinin Yasal cezası nedir ben bunu merak ediyorum.
Ben turu alırken özellikle sormuşum Kesin Kalkışlı bir tur istiyorum diye ve şaka gibi iptal ediyorlar.
Prontotour un beni mağdur ettiği ilk iptali değil. 2020 de de iptal edip ödemeyi 1 yıl sonra yapmıştı. Bilgi güncelleme bile yok t. C. Mi yazıyor 4-5 sene önce başkası turumuzu almış (grup olarak) turdaki herkese alan kişinin numarasını girmişler ve bana diyor ki sizin t. C. Nizde en üstte yazan numara aranır diyor. Ben bu turu alırken güncel iletişim bilgilerimi yazdım. Güncelleyin diyorum, ama karşımda görüştüğüm görevli yetkin bir kişi olmasa gerek ne dediğimi anlamıyor bile.
Ödediğim ve iptal ettikleri turun bedelinin hemen geri iade edilmesini istiyorum.
Bundan sonra asla Prontotour ile çalışmam.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Sayın Prontotour yetkilileri, Müşteri temsilcinizi defalarca aradım. Turun kesin kalkışlı olduğunu söyleyen ve mesaj atan zaten kendisi. İade için Her aradığımda da muhasebe ilettim diyen de kendisi. Turun iptalini bana bildirmek yerine eşimi arayan da kendisi (eşimin tur ile ilgisi yok 5 sene önceki kayıtlar kullanılmış), telefon açtığımda ismimi yanlış söyleyip kaydınızda bu isim var diyen de müşteri temsilciniz. Daha ne kadar aramalıydım? Maalesef müşterinizin sorununu çözecek bir temsilciye rastlayamadım. Prontotour olarak ta kesin kalkışlı dediğiniz turu iptal etmeyin, kesin kalkamayacaksa da ödemeleri alıp sonra insanları uğraştırmamalısınız. Şirketin sahibinin de bu politikayı benimsemesi lazım, müşteri kaybettiniz. Sizden vazgeçen dört kişiyiz çevremizle beraber 100 kişiyiz.
