Vize Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Pronto Tour’dan Ramazan Bayramı için Dubai turu, Kurban Bayramı için ise Polonya turu olmak üzere iki ayrı turu 30 Aralık tarihinde 3 kişi için satın aldım ve toplamda 88.000 TL ödeme yaptım. Polonya turu kapsamında kişi başı 225 Euro, daha sonra da VIP randevu alınacağı söylenerek kişi başı 75 Euro ekstra ödeme talep edildi ve bunu da ödedik.

Polonya turu için vize süreci yaklaşık iki aydır sağlıklı şekilde yürütülmedi. Ocak ve Şubat ayları boyunca vize departmanına düzenli olarak hatırlatma yaptım, vizede bir problem olup olmadığını ve randevu alınıp alınmadığını defalarca sordum. Bana her seferinde hiçbir problem olmadığı, vizelerin çok rahatlıkla alınacağı söylendi. Tüm bu görüşmelerin WhatsApp yazışmaları hâlâ duruyor.

Buna rağmen vize departmanı ancak çok geç bir aşamada, tur tarihine kısa süre kala, vizenin Mart’tan önce sonuçlanmayacağını, 18 Mart’taki Polonya turuna yetişmeyeceğini ve pasaportların işlemde olacağını söyledi. Eğer bu bilgi bana daha önce, en azından bir hafta öncesinden verilmiş olsaydı, 30 günlük iptal süresi hakkımı kullanır ve ödediğim ücretin tamamını geri alabilirdim. Bilgilendirme bu kadar geç yapıldığı için şu an bu haktan faydalanamıyorum.

Turlara gitmek isteyen, tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olmama rağmen, Dubai turunu iptal etmek istediğimde bana sadece yüzde 40 kesintiyle para iadesi yapılabileceği iletildi. 88.000 TL ödemiş olmama rağmen, vize randevusu alınamamasının, sürecin savsaklanmasının ve geç bilgilendirmenin bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Türkiye’nin Schengen ülkeleriyle yaşadığı vize sorunlarının ve firmanızın vize sürecini iyi yönetememesinin faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Vize sürecinde yaşanan gecikme, yanlış yönlendirmeler ve geç bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte hukuksal yollara başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Bu nedenle, Dubai turunu iptal etmem halinde yüzde 40 kesinti uygulanmadan, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini; Polonya turu ve VIP randevu için yaptığım ödemeler konusunda da hiçbir maddi kayıp yaşamayacağım, açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.