İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Prontotour’dan 12–19 Aralık Elegant Japonya turu için 19 Ağustos’ta kredi kartımla 83.655 TL ön ödeme yaptım, rezervasyon numaram pkt_572595. Turu 12 Ekim’de iptal ettiğimde, ödemenin 14 gün içinde iade edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın hâlâ tek kuruş iade alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “muhasebeye ileteceğiz” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şey yaşamadım. Paramın neden tutulduğuna, neden iade edilmediğine dair en ufak, somut ve dürüst bir açıklama yapılmadı. 14 günde iade sözü verip, sonra günlerce paramı elinizde tutmanız; tüketiciyi hiçe sayan, güven kırıcı ve kesinlikle kabul edilemeyecek bir davranıştır. Bu tutumunuzla beni banka üzerinden harcama itirazı yapmaya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya mecbur bıraktınız.

Ödediğim 83.655 TL’yi hiçbir bahane üretmeden derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmenizi istiyorum. İnsanların parasını alıp, “14 günde iade” deyip sonra günlerce oyalamanız; tüketiciyi çileden çıkaran, sabır taşını çatlatan bir yaklaşım. Tüketiciyi bu kadar süründüren ve hukuka aykırı şekilde para iadesini geciktiren bu tavrınız nedeniyle insanları yasal merciler, şikayet platformları ve fiilen kapınıza gelmek arasında bırakmanız kabul edilemez. Bu sürecin derhal son bulmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.