İlk Koşullara Aykırı Havalimanı Ve Havayolu Değişikliği, Duyarsız Müşteri Temsilcisi

Pronto Tour üzerinden 19.11.2026 – 22.11.2026 tarihleri arasında gerçekleştirilecek 3 gece 4 günlük Batum–Tiflis turunu 2 kişi olarak, toplam 40.000 TL ödeyerek satın aldık. Satın alma kararımızı verirken uçuşların İstanbul Havalimanı’ndan THY ile gerçekleştirilecek olması bizim için önemli bir tercih sebebiydi.

Satın alma işleminden yalnızca bir gün sonra tarafımıza e-posta gönderilerek uçuşların İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan, THY yerine AJet ile gerçekleştirileceği ve gidiş‑dönüş saatlerinin de değiştirildiği bildirildi. THY ile AJet aynı hizmet standardına ve fiyatlandırmaya sahip değil. Ayrıca Sabiha Gökçen Havalimanı, bizim için İstanbul Havalimanı’na kıyasla daha uzak olduğu için ek ulaşım süresi ve maliyeti anlamına geliyor. Biz turu satın alırken bize ilk sunulan koşulları esas aldık, şu an dayatılan bu yeni koşulları kabul etmek istemiyoruz.

Asıl hayal kırıklığını ise müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşadım. Işıl Hanım isimli müşteri temsilcisi, yaşadığımız mağduriyeti anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine son derece rahat bir tavırla “İstemiyorsanız iptal edelim, iade yaparız.” şeklinde konuştu. Kendisine, bir tatil planı yaparak ödeme gerçekleştirdiğimizi, satın alma sonrasında bu kadar önemli değişikliklerin sadece e-posta yoluyla ve onayımız alınmadan bildirilmesinin doğru olmadığını, müşterinin bu değişiklikleri kabullenmeye mecbur bırakılmasının kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Buna karşılık “Şu anda bir işlem yapmıyorum, o zaman yarın ararsınız, gerekli şikayetlerinizi iletirsiniz.” şeklinde bir cevap aldım.

Pronto Tour gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterinin parasını aldıktan sonra hizmetin temel koşullarını bu şekilde değiştirmek ve itiraz edildiğinde “İstemiyorsanız iptal edin.” denilmesi değil, müşteriyi dinleyen ve mağduriyeti gidermeye çalışan bir yaklaşım görmektir. Bizim talebimiz tatilimizi iptal etmek değil, satın aldığımız turu, ilk satış anında belirtilen havayolu, havalimanı ve uçuş saatlerine mümkün olduğunca uygun şekilde, makul ve adil bir çözümle gerçekleştirilmesidir.

Bu kapsamda, pkt_584036 numaralı rezervasyonumuz için, bize ilk satışta sunulan koşullara uygun bir uçuş düzenlemesi yapılmasını veya en azından havayolu, havalimanı ve saat değişiklikleri nedeniyle uğrayacağımız ek zaman ve ulaşım maliyetlerimizin telafisini sağlayacak adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.