Satın Aldığım Tur İçin Rezervasyon Yapılmadı, Havalimanında Mağdur Edildim!

13.09.2025 tarihinde saat 19:00’da Pronto Tour’un internet sitesinden Gürcistan Bağ Bozumu tur paketini satın aldım ve “rezervasyonunuz tamamlanmıştır” mesajı ile birlikte e-posta aldım. Ancak, satışa açık olan bu turu satın almama ve onay mesajı almama rağmen, kimse benimle iletişime geçmedi. Ertesi sabah servise binerek Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştım. Servis görevlisi, yolda herhangi bir sorun olmadığını ve bazen isimlerin listede çıkmayabildiğini söyledi. Havalimanına vardığımda ise 40 kez Pronto Tour’u aramama rağmen, çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Serviste birlikte geldiğim diğer katılımcılardan Doğu Karadeniz turu rehberinin numarasını aldım, fakat ondan da geri dönüş alamadım.

Bariz bir şekilde, Pronto Tour ekibi ofisten çıkarken bir sonraki gün gerçekleşecek olan turu satışa kapatmayı unutmuş ve bu nedenle rezervasyonumu görmemişler. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadı; ne bir şoför ne de bir rehber iletişim bilgisi tarafımla paylaşılmadı. Tüm bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım ve mağdur edildim.

Anadolu Jet kontuarına gittiğimde, adıma herhangi bir uçak bileti veya rezervasyon yapılmadığını öğrendim. Yani, internetten satışa açık olan bir paketi satın almama rağmen, adıma hiçbir rezervasyon ve bilet alınmamış. Bu nedenle saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldım. Çağrı merkezinin açılmasını bekledim ve saat 09:00’da ulaştığımda, bana “iade talebinizi değerlendirmeye alacağız, size dönüş yapılacak” denildi. Ancak, iade yapılacağına dair kesin bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte 25.799 TL’lik ödememi yaptım ve turun gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum. Havalimanında hala beklemekteyim ve adıma rezervasyon yapılmadığını gösteren fotoğrafları da ekleyebilirim. Daha önce Pronto Tour ile böyle bir sorun yaşamadım.

Gidemediğim turun ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.