to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour’dan Son Dakika Ek Ücret Ve Tur İptal Tehdidi
09.02.2026 tarihinde Pronto Tour’dan 4 kişilik ailemle birlikte 26-30.05.2026 tarihleri için, toplam 96.000 TL ödeyerek Mısır turu satın aldım. Bayram tatili planımızı da tamamen bu tura göre yaptık. Ancak tura 1 aydan az süre kala, 28.04.2026 tarihinde arandım ve Türk Hava Yolları’nın seferi iptal ettiği, kalkış saatinin 5-6 saat öncesine alındığı, tura devam etmemiz için ise kişi başı 80 USD, 4 kişilik ailem için toplam 360 USD ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ek ücreti kabul etmemem halinde turun iptal edileceği açıkça ifade edildi.
Bayram döneminde her yer dolu olduğu için, turun iptal olması halinde alternatif bir tur ayarlama şansımız neredeyse kalmadı. Ücretini peşinen ödemiş, çocuklarıyla birlikte planını yapmış bir tüketici olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan son derece zor durumda bıraktı. Mısır’a varış saatimiz 06.00 olmasına rağmen, bir önceki gecenin konaklama bedelinin ayrıca talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı. Fark vereceksem otelin değiştirilmesini talep ettim, kabul edilmedi. Farklı bir uçuş ayarlamalarını istedim, buna da olumsuz dönüş yaptılar. Ek fark alınmamasını rica etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.
Tüm bu süreçte Pronto Tour ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Hiçbir aşamada tüketici lehine, iyi niyetli bir yaklaşım hissetmedim. Bu sorumsuzluk ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Haziran ayındaki İtalya turumu da iptal ediyorum ve artık bu firmayı kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.
Ödemesini aylar öncesinden yapmış bir tüketici olarak, bu şekilde son anda ek maliyetlere zorlanmak ve “ya farkı ödeyin ya da iptal edin” ikilemine bırakılmak istemiyorum. Pkt-542166 ve pkt-542165 numaralı rezervasyonlarıma ilişkin olarak, ya herhangi bir ek ücret talep edilmeden tur programımın söz verildiği gibi gerçekleştirilmesini ya da uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderileceği makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere irtibat numaralarından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Firma az daha dövecek bir ses tonuyla iptal edin, anlamıyor musunuz bunu ödemeniz lazım... Gibi gibi cümlelerle harika çözüm önerileri sundu. Resmen aylarla parayı kullanıp sonrasında iptal oldu diyorlar. Sebep yok. Aynı tur 5 saat önce ülkeye götürmek için de ek tutar istiyor. Asla bir çözüm olmadığı gibi hakaretvari tavırları ile insanı iyice çileden çıkaran bir süreç devam ettiriyorlar. Önümüzde İtalya turu var onda da aynı şeyi yaşayacağımızdan eminim artık o yüzden Pronto hayatım boyunca yanından geçmeyeceğim bir firma oldu benim için
