Prontotour’da Rezervasyon İptali Ve Kaba Davranış

24–27 Temmuz tarihli Batum–Tiflis turuna katılmak için bugün Prontotour’un WhatsApp iletişim hattı üzerinden S*** isimli çalışanla görüştüm. Sabah saat 11.00 civarında, kendisi havayolu şirketiyle uygunluğu kontrol edeceğini ve ardından rezervasyon için bilgi vereceğini söyledi. Sonrasında havayolu şirketinde uygunluk olduğunu, rezervasyon alabileceklerini iletti. Defalarca internetten kendim almam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise “Ben buradan halledeceğim” diyerek işlemi kendisinin yapacağını belirtti.

Bu konuşmalara ve verilen güvenceye dayanarak hazırlığımızı yaptık. Şehir dışından İstanbul’a gelerek tura katılmak üzere yola çıktık. Ancak saat 15.30 civarında WhatsApp üzerinden “maalesef havayolu şirketi kaynaklı yarına rezervasyon alamıyoruz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani sabahtan beri “uygunluk var, ben halledeceğim” denilen rezervasyonun aslında alınmadığını, birkaç saat kala ve yoldayken öğrenmiş olduk.

Bunun üzerine Prontotour genel merkezini arayarak durumu ilettim. Ardından aynı çalışan S*** Hanım beni tekrar aradı. Kendisiyle ilgili şikayetimi dile getirdiğimde, son derece yüksek bir ses tonuyla konuşarak “Almadığınız hizmetin neyini şikayet ediyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı ve adeta fırça attı. Telefonda kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde de yine yüksek sesle genel merkezin adresini tarif etmeye başladı. Hem rezervasyon sürecinde verilen güvenin boşa çıkması hem de sonrasında müşteriyle bu şekilde, saygı sınırlarını aşan bir dille konuşulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve incinmiş hissediyorum.

Biz bu tura özel olarak şehir dışından İstanbul’a gelmek için yola çıktık, zaman ve emek harcadık, planlarımızı bu tura göre yaptık. Buna rağmen son anda “rezervasyon alamıyoruz” denilmesi ve üstüne bir de çalışanınız tarafından azarlar tarzda bir üslupla karşılaşmamız kabul edilebilir değil.

Prontotour’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen tarihte, paramızla ilgili hiçbir sorun yaşamadan, bizi yeniden aynı tarihlerde veya mağduriyetimizi telafi edecek denk bir tarihte Batum–Tiflis turuna dahil etmesini talep ediyorum. Hem rezervasyon sürecindeki aksaklığın hem de çalışanınızın üslubunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.