to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turunda İptal Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Pronto Tour üzerinden satın aldığım Balkan Turu için iptal ve iade talebinde bulundum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak firma iptal ve iade talebimi olumsuz olarak yanıtladı ve ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirmedi.
Herhangi bir makul gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım turun iptaline ilişkin ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Pronto Tour üzerinden satın aldığım tur, şirketin yeterli sayıya ulaşılamadığı gerekçesiyle yaklaşık iki hafta önce iptal edildi. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1450 Euro olarak yaptım ve bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyor.
Tur sözleşmesinde iptal ve iade süreciyle ilgili maddeler bulunmasına rağmen, firma kendi kararıyla iptal ettiği tur için ücret iadesi konusunda herhangi bir somut adım atmıyor. Telefonla defalarca aradığımda ise “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kurumsal bir firmadan beklenen bilgilendirme, şeffaflık ve iletişim maalesef kesinlikle sağlanmıyor.
Pronto Tour’un, kendi iptal ettiği tur için 1450 Euro tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
