Pronto Tour Balkan Turu: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Şoku

Pronto Tour Balkan Turu: Eksik Bilgilendirme, fahiş Fiyat, Ek Ücret Talebi ve İlgisizlik

18-25 Mayıs 2025 tarihleri arasında katıldığımız Pronto Tour Balkan turunda büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Turu satın almadan önce müşteri temsilcisi m**** Bey'e defalarca kaç kişilik grupla gideceğimizi ve başka turlarla birleştirme yapılıp yapılmayacağını sorduk. Açıkça “birleştirme olmayacak, maksimum 35 kişilik grup” cevabını aldık. Ancak tur sırasında başka gruplarla birleştirildik ve sayı 50’ye yaklaştı. Bu durum hem konforu hem de bilgi almayı olumsuz etkiledi.

Dahası, aynı tur kapsamında bizimle aynı otobüste ve otelde kalan başka katılımcıların aynı zamanda kişi başı 600 Euro ödediğini öğrendik, biz kişi başı 890 Euro ödedik. Aynı hizmet için fahiş fiyat farkı uygulanması tüketici güvenini ciddi şekilde sarsmaktadır.

Ayrıca, turu satın alırken m**** Bey bize şehir vergileri ve sınır geçiş ücretlerinin tamamının dahil olduğunu söyledi. (Tur ücretini öderken özellikle belirttik bu ücret dışında farklı bir ücret çıkacak mı bize diye fakat müşteri temsilcisi kişisel harcamalar ve ekstra turlar haricinde hiçbir ek ücret talep edilmez diye belirtti) Ancak tur programında olan Karadağ’a geçerken kişi başı 2 Euro talep edilerek eşimle birlikte 4 Euro ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu da söz verilen hizmetin dışında ücret alınması anlamına geliyor.

Satış öncesi WhatsApp üzerinden her soruya hemen cevap veren müşteri temsilcisi m**** bey, turu satın aldıktan sonra hiçbir mesajımıza geri dönüş yapmadı.

Tüm bu konuşmalar Pronto Tour’un sistemlerinde kayıtlıdır ve gerekirse ilgili kurumlara sunulmasını talep edeceğiz. Bu süreçten maddi ve manevi anlamda büyük hayal kırıklığı ile döndük.
Gerekli telafinin yapılmasını ve kamuoyunun bu tarz yanıltıcı uygulamalar konusunda bilgilendirilmesini talep ediyoruz.