to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Vize Reddi Ve İade Taleplerine Cevap Almayan Pronto Tour
Pronto Tour’un Ankara Çankaya şubesinden Fransa için 850 euro bedelle vıp vize hizmeti satın aldım. Ayrıca aynı tur kapsamında otel ve uçak için de 2.000 euro ödeme yaptım. Randevum alındı, tüm evraklarımı istenildiği gibi tamamlayıp tur firmasının hazırladığı dosya ile 3 Haziran’da vize başvurusunda bulundum.
12 Haziran’da vize sonucu açıklandığında, başvurumun reddedildiğini ve red gerekçesi olarak dosyada otel konfirmesinin eksik olduğu bilgisinin yer aldığını gördüm. Yani vize reddini tamamen tur firmasının eksik evrak koyma hatası sebebiyle aldım ve bu durum vize reddi yazısında da açık bir şekilde belirtiliyor.
Tüm bu açık hataya rağmen, Pronto Tour ne vize hizmeti için ödediğim 850 euroyu ne de otel ve uçak için ödediğim 2.000 euroyu iade etti. Üstelik o tarihten bu yana telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tur şirketinin kendi hatası nedeniyle oluşan vize reddinin tüm malı sorumluluğunu bana yüklemesini kabul etmiyorum. Vize ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam 2.850 euronun eksiksiz ve acilen tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Pronto Tour bize ulaşabilirsiniz dediği destek hatlarından da herhangi bir olumlu cevap alamadığımı da belirtmek isterim
Aradan geçen süre içerisinde Pronto Tour bana tur ücreti iadesini yapmış ancak vip vize adı altında aldıkları 45.000 TL yi geri ödeyemeyeceklerini söylemişlerdir. Gerekçe olarak vize reddi kâğıdımda otel komfirmesi eksik olduğu belirtilmiş olmasına rağmen bunu kabul etmediklerini aynı evraklarla başka misafirlere vize aldıklarını söylemişlerdir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, insanları mağdur etmekten asla kaçınmayan Pronto Tour karşında haklarımı sonuna kadar arayacağım. 45 bin liraya sattıkları vize randevusu şikayetimi e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yaptım.
