to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde İade Talebi
12 Şubat 2026 tarihinde Pronto Tour’dan Ankara hareketli, 23–27 Şubat tarihleri arasındaki Mısır Kahire–Piramitler Turu’nu 27.896,15 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre sonra babamı hastaneye yatırmak zorunda kaldık ve babam hâlen yatarak tedavi görmekte; tur tarihlerinde de büyük olasılıkla hastanede tedavisi devam ediyor olacak. Bu nedenle tura katılamayacağımı 20 Şubat 2026 tarihinde Pronto Tour’a bildirdim.
Bildirim yaptığım gün, aynı tur için Pronto Tour’un hâlâ yeni kayıt almaya devam ettiğini ve üstelik turun ücretinde yaklaşık %15 oranında indirim yaptığını gördüm. Yani turun doluluk durumu yeni katılımcı alınamayacak seviyede değilken, firmadan aldığım geri dönüş, ödediğim 27.896,15 TL’nin tamamen gelir olarak tutulacağı ve tarafıma hiçbir hak tanınmayacağı yönündeydi. Bu süreçte bana ne tarih erteleme imkanı ne de kısmi ya da tam iade seçeneği sunulmadı; ödediğim bedelin tamamen yanacağı ve hakkımın tamamını kaybettiğim söylendi.
Müşteri hizmetleriyle 20 Şubat 2026 tarihinde yaptığım görüşmenin ardından, WhatsApp üzerinden bana yazılı olarak yalnızca aynı gün içinde isim değişikliği yapılabileceği, bunun dışında iade veya tarih değişikliği yapılamadığı iletildi. Ayrıca tura katılmamam durumunda rezervasyonumun “no‑show” olarak değerlendirileceği ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Babamın ağır sağlık durumu ve resmi sağlık raporum olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmamasını, aynı tura indirimli fiyattan yeni müşteri alınırken benim ödediğim bedelin bütünüyle yanmasına göz yumulmasını son derece adaletsiz ve anlayışsız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Pronto Tour’un, babamın acil sağlık durumu dikkate alınarak, ya ödediğim tutarı iade etmesini ya da en azından 27.896,15 TL’yi başka bir turda kullanabileceğim şekilde açık bir hakka dönüştürmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, zorunlu ve belgelenebilir sağlık gerekçelerinde müşteriyi tamamen hak kaybına uğratmayan, daha insani ve esnek bir iptal/değişiklik politikası benimsemelerini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Cevap verdik, ilgilendik diyebilmek için, çözüm sunmayan, hep aynı şeyleri tekrarlayan ve olmaz diyen Müşteri Temsilcisi müşteri değil Patron Temsilcisi olarak hizmet görüyor.
Sabah saatlerinde sağlık sorunları nedeniyle Tura katılamayacağımı bildirmeme rağmen, öğleden sonra adıma uçak bileti düzenleniyor. Turun ilk günü rehber telefonla beni arayıp tura katılıp katılmayacağımı soruyor. Sağlık sorunları nedeniyle katılamayacağımı öğrenince, bahşişler için rehbere verilecek dolarların gelmeyeceğini anlayıp hemen WhatsApp grubundan çıkarıyor. Yalnızca Müşteri temsilcisi (! ) değil, operasyon merkezi ve tur rehberi de mükemmelmiş (! )
