Prontotour Tur İptalinden Sonra Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Prontotour’dan 9-14 Ağustos Ankara hareketli Dubai turu satın aldım. 16 Temmuz tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma turun iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi ve ödememin 14 gün içinde kredi kartıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez, yaklaşık 10–15 kez Prontotour müşteri hizmetleri ile telefon görüşmeleri yaptım. Her görüşmede iade listesinde ismimin göründüğü, ödemenin bu hafta içinde hesabıma yatacağı şeklinde ifadeler kullanıldı ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı ve kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Mesajda belirtilen taahhüt edilen süreye uyulmaması ve bu kadar çok aramaya rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tur iptal edildiği için ödemiş olduğum bedelin, gecikmeye gerekçe gösterilmeksizin, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.