Pronto Tour üzerinden 24 Mayıs 2026 Kurban Bayramı döneminde gerçekleşecek İspanya Endülüs turuna, İstanbul Havalimanı çıkışlı olarak yaklaşık dört ay önce, Ocak 2026’da 78.630 TL tutarında peşin ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Aynı tura birlikte katılacağımız iki arkadaşım da aynı paket için ayrı ayrı rezervasyon oluşturdular.
29 Nisan Çarşamba akşamı saat 20.18’de WhatsApp üzerinden “yeterli katılım sağlanmadığı” gerekçesiyle sadece benim rezervasyonumun iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ancak birlikte gideceğim iki kişi için böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, onlar müşteri hizmetlerini aradıklarında kendi turlarında hiçbir sorun olmadığını ve turun belirtilen tarihte gerçekleşeceğini öğrendiler. Aynı turda olduğumuz, Pronto Tour tarafından da bilinen bir grup olduğumuz halde, grubumuzdan yalnızca benim rezervasyonumun katılım yetersizliği bahanesiyle iptal edilmesini anlamlandıramıyorum.
Müşteri hizmetleri ile her iletişime geçtiğimde farklı bahaneler üretilip “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Aynı turun, yine aynı tarihli Kurban Bayramı döneminde Ankara çıkışlı ve Sabiha Gökçen çıkışlı İspanya turlarının internet sitenizde kontenjan dolu şekilde görünüp sorunsuz gerçekleşecek olmasına karşın, İstanbul Havalimanı çıkışlı turun “yeterli katılım yok” gerekçesiyle iptal edildiğinin söylenmesi bana inandırıcı gelmemektedir.
İnsanlık haliyle şirketlerin fazla satış yapmış olabileceğini anlıyorum ancak bunun sonucunda mağdur olan tarafın müşteri olmaması gerekir. Peşin ödeme yaptığım turun iptal edildiğine dair defalarca mail talep etmeme rağmen, benimle iletişime geçen yetkili tarafından tarafıma herhangi bir iptal yazısı gönderilmedi. Bu yaklaşım nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de planlarım ciddi biçimde aksadı.
Ben, Ocak 2026’da peşin ödeme yaptığım 24 Mayıs 2026 Kurban Bayramı İspanya Endülüs turunun, tarafıma bildirilen koşullar ve aynı fiyatlandırma ile gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve sürecin resmi mercilere de taşınacağını özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar