Pronto Tour Tunus Turunda Rehber Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

18–23 Nisan tarihleri arasında Pronto Tour ile katıldığım Tunus turunda yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce defalarca Pronto Tour ile tura katılmış ve özellikle rehberlerin bilgisi ve anlatımı sayesinde çok memnun kalmıştım. Ancak bu turda görevli olan M***** I*** T**** isimli rehber, Tunus’a ilk kez geldiğini kendi ağzıyla söyleyip “Sizinle deneyimleyeceğim” diyerek, bölge hakkında neredeyse hiçbir bilgi paylaşmadı. Yıllardır tercih ettiğim Pronto Tour ile ilk kez markaya hiç yakışmayan bir tur ve bu kadar kötü bir deneyim yaşamış oldum.

Tur boyunca tarihi ve kültürel yerlerde, yerel rehber uzun uzun bilgi verirken, kendisi bu anlatılanları iki kelimeyle geçiştirip konuyu kapattı. En azından internetten kısa bir araştırma yapıp birkaç bilgi aktarması bile mümkünken bunu dahi yapmadı. Saatlere ve kendi söylediği programa da uymadı, bize serbest zamanlarda buluşma saati ve noktası verip, biz tam zamanında orada olmamıza rağmen kendisi orada olmayıp bizi bekletti. Yurt dışında telefonumun açık olmadığını ve WhatsApp kullanamayacağımı tur başında özellikle söylemiş olmama rağmen, sonradan “Size WhatsApp’tan yazdım, programı değiştirdik, saati uzattık, yemeği burada yiyeceğiz diye mesaj attım” diyerek geç kaldığını açıklamaya çalıştı. Bu nedenle hem programdan hem de kendisinden sağlıklı şekilde bilgi alamadık.

Bilgi alma ve rehberlik hizmeti göremediğimiz için, tur boyunca bizimle olan ve telefonu açık bir arkadaşımız her yerde yapay zekadan bilgi alıp bize anlattı; Tunus hakkında bilgilenmemizi ancak bu sayede sağlayabildik.

Tur sonunda rehber, hiçbir çekince göstermeden bize zarf verip içine bahşiş koymamızı istedi. Ayrıca tur kapsamında kişi başı 150 EUR ekstra ödeme yaptık; buna rağmen bazı kişilerden daha az ücret alındığını bizzat gördüm. Hem ödediğimiz tur ücreti hem de ekstra 150 EUR karşılığında hak ettiğimiz hizmeti alamadığımızı, hatta kendi başıma gezsem bundan daha az hayal kırıklığı yaşamayacağımı düşünüyorum.

Bu nedenlerle, katıldığım bu Tunus turu için ödediğim ücretin ve ödediğimiz 150 EUR ekstranın iadesini talep ediyorum. Ayrıca M***** I*** T**** isimli rehber hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu tür deneyimsiz, bilgisiz ve programa uymayan rehberlerle misafirlerin mağdur edilmemesini bekliyorum.