Prontotour Avrupa Turunda Vaad Edilen Hizmetler Yerine Kaos Ve Mağduriyet Yaşadık

Şikayet Konusu: Prontotour – Büyük Avrupa Turu (5-19 Temmuz) Mağduriyet
5-19 Temmuz tarihli “Büyük Avrupa Turu”, tatil değil adeta stres testine dönüştü. Prontotour markasına ve vaatlerine tamamen ters düşen bir organizasyonla karşılaştık.
🚍 1. Başlangıç kaosu:
• Turun 3 şirket ortaklığıyla yapıldığını ve Prontotour’un adının geçmediğini öğrendik.
• İstanbul’dan çıkış bile organize edilemedi; Beşiktaş Stadı çevresinde 3 tur atıldı.
• Edirne’de 1 saat bekletildik.
• Araçta temel ikramlar yoktu. Diğer turlarda bu hizmetlerin sunulduğunu gördük.
• Rehberin ilk turuydu; gideceğimiz yerleri tanımıyor, notlardan bakarak anlatıyordu.
💶 2. Ekstra ücret ve iletişimsizlik:
• 65 € olması gereken şehir giriş ücreti, 95 € olarak toplandı. Şikayet sonrası 10 € iade edildi.
• Rehber Pronto personeli değildi. Rota değişiklikleri keyfi yapıldı, saatlerce yolda oyalandık.
⏰ 3. Saat karmaşası ve sorumsuzluk:
• 8 Temmuz sabahı kalkış saati rehberin sabah mesajıyla değiştirildi.
• Grup otobüs başında beklerken, rehber ve şoför yeni uyanıyordu.
• Rehber görevlerini yerine getiremiyor, kriz anlarında iletişimi kesiyordu.
📍 4. Rehberlik yok, kendimizi gezdik:
• Sofya’da temel ihtiyaçlar için yol bile gösterilmedi.
• Belgrad’da yerel rehberle bağlantı kuramadı, saatlerce sıcakta bekledik.
• Prag yolculuğu 3,5 saatte bitecekken 7 saate çıktı. Keyfi mola verildi.
• Rehber, şehirlerde yönlendirme yapamadı, yeme-içme konusunda da bilgisizdi.
🕓 5. Kaos ve son darbe:
• Sürekli şoför/rehber bekleyerek zaman kaybettik.
• Gümrükteki bilgisizlik nedeniyle saatlerce oyalanıldı.
• Prag’da otobüs dar sokakta sıkıştı, katılımcılar aracı kaldırmak zorunda kaldı.
• Son olarak, rehber şehir giriş ücretlerini toplayıp valizini alarak turu terk etti.
• Gece 01:30’da otele varabildik, ertesi güne de geç başladık.
❗Taleplerimiz:
1. İlk 5 gün için ödediğimiz ücretin iadesi.
2. Prontotour’un bu mağduriyetleri telafi edecek politikaları oluşturması.
Ekler:
– WhatsApp mesajları
– Harita görselleri
– Otel resepsiyon tanık beyanları
Sonuç: 5 günlük mağduriyet sonrası rehber değişikliği bile haklılığımızın ispatıdır. Tatil yerine kriz yönettik.