Alınan 91.000 TL Karşılığında Verilmeyen Ek Tur Hizmetleri

Pronto Tour üzerinden 10–14 Eylül 2026 tarihleri için Paris turu satın aldım. Satış aşamasında Louvre Müzesi, Eyfel Kulesi, Disneyland, Belçika Brugge turu ve Versay Sarayı’nın ekstra tur olarak alınabileceği özellikle söylendi. Ben de tur sırasında bu ekstra turların hepsini satın almak istediğimi belirttim. Ancak katılımın 6 kişinin altında olduğu gerekçesiyle hiçbirini yapamayacaklarını söylediler. Zaten toplamda 10–11 kişilik küçük bir tur grubuyduk ve satış aşamasında böyle bir iptal olasılığından kesinlikle bahsedilmedi.

Sonuç olarak uçak ve otel dışında neredeyse hiçbir hizmet alamamış olduk. Aldığımız Eyfel ve Louvre turu ise, otelimizin olduğu bölgeden yürüyerek rahatça ulaşılabilecek yerlerdi, yani bunun için ayrıca bir tur organizasyonuna ihtiyaç yoktu. Pronto ile Paris turu satın almak yerine, çok daha makul bir fiyata sadece uçak bileti ve otel ayarlayarak benzer hatta daha özgür bir gezi yapılabileceğini acı bir tecrübeyle görmüş oldum.

Tur için iki kişi yaklaşık 91.000 TL ödedik ve bu ücret karşılığında satış esnasında verilen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde daha önce Pronto Tour ile 6–7 kez tatile çıktığımı ve böyle bir sorun yaşamadığımı belirttim. Az katılımlı turlarda başka tur şirketleriyle birleştirme yoluna gidildiğini, üstelik ben bu ekstra turları satış aşamasında da ödeyebileceğimi söylediğimde o zaman nasıl iptal edeceklerini sorduğumu ifade ettim. Buna rağmen imzaladığım sözleşmede iptal haklarının yazdığını, satış aşamasında ise bu risklerden bahsetmemelerine rağmen bundan sorumlu olmadıklarını söylediler.

Sadece daha sonraki süreçte deneyimlerimden faydalanacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmaları, yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı. Satış sırasında açıkça vaat edilen ekstra turların iptal edilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin içinde karşılığını alamadığım hizmetler için uygun bir telafi veya iade sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.