Merkezi Otel Vaadi İhlali: Uzaktaki Konaklama Ve İkinci Sınıf Kahvaltı

Pronto Tour’dan 14–17 Ağustos tarihleri için Paris turu satın aldım. Satış aşamasında özellikle otel konumunun Paris’te merkezi bir bölgede olacağı açıkça ifade edildi. Ancak tura başladıktan sonra, şehrin merkezine oldukça uzak, ulaşım açısından sıkıntı yaşayan ve bizi ciddi anlamda mağdur eden bir otele yerleştirildik. Bu durum, satış sırasında verilen sözlerle örtüşmediği için kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Otel konumu dışında, otel hizmetleri açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Odamızda içme suyu dahi bulunmuyor ve temel ihtiyaçların bile düşünülmemiş olması, tur kapsamındaki hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde bağdaşmıyor.

En rahatsız edici kısmı ise kahvaltı sürecinde yaşadıklarımız oldu. Tur kapsamında gelen misafirler, diğer otel müşterilerinden ayrı, adeta kenara ayrılmış bir bölümde kahvaltı yapmak zorunda bırakılıyor. Bununla da kalmayıp, bize sunulan kahvaltının diğer otel misafirlerine sunulan kahvaltıdan belirgin şekilde daha kısıtlı ve farklı olması, ikinci sınıf müşteri muamelesi gördüğümüz duygusunu fazlasıyla hissettirdi. Biz bu tur için ücret ödeyerek geldik ve sırf “tur müşterisi” olduğumuz için daha düşük kalitede hizmet almayı kabul etmiş sayılmak istemiyoruz.

Satış sırasında anlatılanlarla karşılaştıklarımız arasında çok büyük bir fark var. Özellikle “merkezi konumda otel” vaadiyle tur satılıp, sonrasında Paris’in merkezinden oldukça uzakta bir otele yerleştirilmemiz konusunda Pronto Tour’dan net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bu durumun yalnızca “tur programı böyle” denilerek geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum; verilen hizmetin, satış aşamasında taahhüt edilen hizmetle aynı olması gerekir.

Yaşadığımız mağduriyetin ve özellikle otel ile kahvaltı konusunda tur müşterilerine uygulandığını gözlemlediğimiz bu farklı muamelenin, Pronto Tour yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Pronto Tour’dan beklentim, müşterilerini mağdur etmeden, verdiği sözlerin arkasında durması, yaşanan bu olumsuzlukla ilgili açıklama yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.