İptal Edilen Turda 22.990 TL İade Gecikmesi

Pronto Tour’dan 06.09.2026 - 13.09.2026 tarihleri arasında iki kişi için “Süper Promo Büyük Benelux Paris Almanya” turunu satın aldık ve toplam 22.990 TL ön ödeme yaptık. Turu satın alırken, iptal durumunda hiçbir şart öne sürülmeden 14 iş günü içinde ön ödemenin koşulsuz iade edileceği özellikle belirtildi.

Sağlık sorunları nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldım ve 25’inde iptal talebimi mail yoluyla ilettim. Ardından tarafıma, pkt_565076 referans numaralı tur kaydımın iptal edildiğini ve iade işlemlerinin başlatıldığını bildiren bir e-posta gönderildi; bu yazışmada da iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceği ifade edildi. Buna rağmen, belirtilen sürenin geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin turu satın aldığımız acente tarafından yapılacağını söylüyorlar, acenteyi aradığımızda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtiyorlar. Bir taraf diğerine yönlendirerek bizi adeta top gibi birbirlerine atıyorlar. Tur satışı sırasında son derece hızlı ve sorunsuz şekilde paramızı alan kurumların, iade sürecine gelince bu kadar oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir tavır içinde olması ticari ahlaka hiç yakışmıyor.

Ben, iptali yapılmış olan bu tur için ödediğim 22.990 TL tutarındaki ön ödemenin, sözleşmede ve tarafıma gönderilen yazışmalarda belirtildiği gibi hiçbir kesinti yapılmadan ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.