to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevusu Alınamaması Nedeniyle Turda Büyük Mağduriyet Ve İade Sorunu
16 Haziran’da 11 kişi olarak Pronto Tour’dan Maxi Benelüx Paris turu satın aldık ve 17 Haziran’da vize departmanına başvuruda bulunduk. Ancak 20 Ağustos’ta, vize departmanından aranarak 2 ay boyunca vize randevusu alınamadığı tarafımıza bildirildi. Tur ücretinin iadesi için belirlenen süre, tura 30 gün kala sona erdiğinden dolayı, başka bir vize danışmanı ile çalışma şansımız da kalmadı.
Vize ve tur ücretinin %25’ini peşin ödedik, bugün itibarıyla iade işlemi başlattık ve tüm ücretlerin 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak süreçte mağdur edildik. Pronto Tour müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, neden 2 ay boyunca randevu alınamadığını sorduğumuzda sadece “dönemsel yoğunluk” yanıtı aldık.
Paris, Amsterdam, Brüksel ve Lüksemburg’u kapsayan bu tur için vize işlemlerinin zamanında ve özenli şekilde yürütülmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Kendi vize danışmanımızla çalışmak istesek de, sürenin çok daralması nedeniyle bu da mümkün olmadı. Vizemizin olumsuz sonuçlanması halinde tur ücretimizin son güne kadar kesintisiz iadesini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.
İlgili dosya numaralarımız: PKT_506607 / PKT_506605 / PKT_506597 / PKT_506598 / PKT_506606
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Dilek Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreçte vize başvurularınızın tarafımızca takip edildiğini, ancak özellikle yaz dönemi ve yoğun seyahat sezonunda Avrupa ülkeleri konsolosluklarının randevu kapasitelerinde ciddi sınırlamalar yaşandığını belirtmek isteriz. Bu durum, sadece şirketimizin değil, tüm seyahat acentelerinin ve bireysel başvuru sahiplerinin karşılaştığı genel bir yoğunluktan kaynaklanmıştır. Prontotour olarak, misafirlerimizin vizelerinin zamanında sonuçlanabilmesi adına gerekli başvuruları süresi içinde gerçekleştirmekteyiz. Ancak randevu tarihleri, tamamen ilgili konsoloslukların inisiyatifinde olup, acentelerin bu sürece doğrudan müdahale etme imkânı bulunmamaktadır. Tarafınızdan talep edilen iade işlemi başlatılmış olup, 14 gün içinde tarafınıza eksiksiz şekilde yansıtılacaktır. Misafirlerimizin herhangi bir aksaklık yaşamaması adına süreçlerin mümkün olan en şeffaf şekilde yürütülmesine özen gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
