Vize Randevusu Alınamaması Nedeniyle Turda Büyük Mağduriyet Ve İade Sorunu

16 Haziran’da 11 kişi olarak Pronto Tour’dan Maxi Benelüx Paris turu satın aldık ve 17 Haziran’da vize departmanına başvuruda bulunduk. Ancak 20 Ağustos’ta, vize departmanından aranarak 2 ay boyunca vize randevusu alınamadığı tarafımıza bildirildi. Tur ücretinin iadesi için belirlenen süre, tura 30 gün kala sona erdiğinden dolayı, başka bir vize danışmanı ile çalışma şansımız da kalmadı.

Vize ve tur ücretinin %25’ini peşin ödedik, bugün itibarıyla iade işlemi başlattık ve tüm ücretlerin 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak süreçte mağdur edildik. Pronto Tour müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, neden 2 ay boyunca randevu alınamadığını sorduğumuzda sadece “dönemsel yoğunluk” yanıtı aldık.

Paris, Amsterdam, Brüksel ve Lüksemburg’u kapsayan bu tur için vize işlemlerinin zamanında ve özenli şekilde yürütülmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Kendi vize danışmanımızla çalışmak istesek de, sürenin çok daralması nedeniyle bu da mümkün olmadı. Vizemizin olumsuz sonuçlanması halinde tur ücretimizin son güne kadar kesintisiz iadesini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.

İlgili dosya numaralarımız: PKT_506607 / PKT_506605 / PKT_506597 / PKT_506598 / PKT_506606

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.