to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Aşırı Faturalar Ve 49.000 TL Cayma Bedeli Şikayeti
İzmir Torbalı’daki iş yerim için yaklaşık 2 ay önce Pronet alarm sistemiyle sözleşme yaptım ve sistem kuruldu. Görüşme sırasında konuşulan rakamlarla, kurulum sonrası önüme çıkan faturalar arasında ciddi fark olduğunu gördüm. Aylık abonelik bedeli olarak yaklaşık 5 bin TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Daha sonra arayan yetkiliyle telefon görüşmesinde, aylık 4.000 TL KDV dahil olacak şekilde onay verdim.
Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra, yine ilk gönderilenle aynı yüksek faturayı gönderdiler ve “sizinle böyle konuşmadık” şeklinde sert bir tavırla cevap verdiler. Buna istinaden sistemin iptalini talep ettiğimde, sadece 2 aylık kullanılan sistem için benden 49.000 TL cayma bedeli istediler. Bu süreçte bana söylenenle gelen faturalar birbiriyle örtüşmediği gibi, toplamda 2 ay boyunca her ay yaklaşık 1.800 TL civarında yarım fatura ödemesi de yaptım.
İşlerimizin zaten iyi gitmediği bir dönemde bu kadar kısa süre kullanılan bir sistem için bu düzeyde cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Pronet’in, sistemin acilen sökülmesini, talep edilen 49.000 TL tutarındaki cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma yeniden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
