to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Söz Verdiği 1.400 TL Ücreti Vermedi Ve Cayma Bedeli 36.000 TL Talep Ediyor
Pronet saha ekiplerinin verdiği taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Konak’ta bulunan iş yerimize 20 Ekim 2025 tarihinde 3 adet kamera ve güvenlik sistemi kurulumu yapıldı. Kurulum öncesi portföy yetkilisi, aylık ödemenin 1.900 TL olacağını ancak kendi gireceği referanslar sayesinde bu bedeli 1.400 TL’ye düşüreceğini beyan etti ve biz de bu beyana güvenerek sözleşme imzaladık.
Aradan geçen 4 ay boyunca her ay bize 1.900 TL fatura kesildi, hiçbir zaman 1.400 TL olarak yansımadı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, sistemi iptal etmek istediğimizde de yaklaşık 36.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Ne portföy yetkilisine ulaşabiliyoruz ne de bu şartlarda sistemden çıkış yapabiliyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda saha ekiplerinden sorumlu olmadıkları ve cayma bedeli konusunda bir şey yapamayacakları ifade edildi. Verilen sözlerin arkasında durulmaması ve bu tutum hem maddi hem manevi olarak bizi çok rahatsız ediyor.
Müşteri numaram 11787920’dir. Sözleşme imzalanırken portföy yetkilisinin beyan ettiği 1.400 TL’lik aylık bedelin sözleşmeye yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini veya hiçbir cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sorun giderildi.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
