to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde 37.000 TL Cayma Bedeli Ve Zorunlu Taahhüt Şikayeti
Pronet ile işletmem için alarm sistemi kurulumu sırasında yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım ve bu nedenle şikayetçiyim. İşletmemin tadilat döneminde bir Pronet danışmanı gelip sistemi anlattı, ben de anlattıkları üzerine onay verdim. Ancak sonrasında gelen yüksek faturalar nedeniyle sistemi iptal etmek istediğimde, taahhüdüm olduğu söylenerek 37.000 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Onay süreci sırasında danışman yanımdaydı ve müşteri hizmetleri aradığında telefonu sessize alıp bana ne söylemem gerektiğini tek tek söyledi. Müşteri temsilcisi konuşmasını bitirene kadar telefon sessizde tutuldu, bittiğinde sessiz tuşunu açıp, sessizdeyken bana söylediği cümleleri tekrar etmemi istedi. Bu sürecin ardından ancak fark ettim ki aslında taahhütlü bir sözleşmeye bağlanmışım.
Kasım ayında iptal için aradığımda ise bu kez indirimlerden, kimi zaman fatura alınmayan dönemlerden ve benzeri kalemlerden bahsedip, bunları gerekçe göstererek 37.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıyorlar. Bu indirim ve benzeri koşullar baştan danışman tarafından anlatılmış ve onaylanmış olsa da, şimdi bunlar sanki benim lehime yapılmış ekstra bir iyilikmiş gibi gösterilerek yüksek bir ceza talep ediliyor. Antalya Manavgat’ta bulunan işletmem için bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Ben Pronet ile olan bu taahhüdümün iptal edilmesini, alarm sistemi sözleşmemin sonlandırılmasını ve 37.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ne iptalde yardımcı olunuyor ne de makul bir çözüm sunuluyor. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, onay sürecindeki yönlendirmenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pronet alarm güvenlik sistemimin iptal sürecinde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Antalya Manavgat adresimde kullandığım alarm sistemi için iptal talebi sonrasında benden yaklaşık 37 bin tl gibi çok yüksek bir cayma bedeli istendi.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra Pronet tarafından aranarak ocak ve şubat aylarında benden kesinlikle ödeme alınmayacağı özellikle ifade edildi ben kabul etmek istemedim çünkü sıfır güvenimin olduğunu markaya Pronet'e ilettim. Ancak bugün bankamdan gelen bildirimle, verdikleri sözün aksine yeniden ödeme çekildiğini gördüm. Hem yüksek cayma bedeli talep edilmesi hem de “ödeme almayacağız” denilmesine rağmen kartımdan para çekilmeye devam edilmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Pronet’in, söz verdiği halde tahsilata devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ocak ayında alınan bu ödemenin ve varsa haksız çekilen diğer tutarların derhal iade edilmesini, cayma bedelimin makul seviyeye indirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ve son olarak ta birkaç bir şeyler daha söylemek istiyorum
Kesinlikle tercih etmiyorum arkadaşlar araştırma esnasında olup benim bu yazımı okuyan arkadaşlar bu kadar isyan ediyorsam gerçekten de bir sebebi var dikkatli düşmeyin hele ki saha elemanıyla bire bir muhatap oluyorsanız olmamanızı tavsiye ederim bence. Çalışmamanızı tavsiye ederim öyle yüksek cayma bedelleri çıkarıyorlar ki iptal de edemiyorsun arkadaşım memnun değilim her şeyden memnun olacak değiliz insanız sonuçta. Sende buna karşılık vermen lazım ama gel gör ki benim düşüncem işi fırsata çeviriyorlar onlarda hizmetlerinin yetersiz olduğunu bildiğinden çok iptal geleceğini düşündüğünden bu sebepten yüksek cayma bedelleri çıkarıp sizi iptal ettirmemeye zorluyorlar gibi bence...
Sayın Yetkili, Şikayetiniz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız sürece ilişkin memnuniyetsizliğinizi anladığımızı ve konunun tarafımız için de önemli olduğunu belirtmek isteriz. Amacımız, süreci karşılıklı anlayış çerçevesinde değerlendirmek ve mümkün olan en sağlıklı çözümü oluşturmaktır. Onayladığınız kampanya ve sözleşme şartları doğrultusunda, sözleşme bitiş tarihinden önce iptal talebinde bulunulması halinde, tarafınıza sağlanan kampanyalı indirim bedellerinin cayma bedeli olarak yansıtılması sözleşme hükümlerinin bir sonucudur. Bu uygulama, firmamızın tek taraflı bir tasarrufu olmayıp yürürlükteki sözleşme şartlarına dayanmaktadır. İşletmenin kapanması veya sistemin kullanılmaması, mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında mücbir sebep olarak değerlendirilmemekte olup, bu nedenle bedelsiz iptal işlemi yapılamamaktadır. Onay süreciyle ilgili olarak belirtmek isteriz ki; sözleşme kurulumu aşamalı bir süreçtir. İlk bilgilendirme sonrasında, montaj öncesinde firma tarafından sözleşme ve kampanya detayları tarafınıza ikinci kez aktarılmakta, bu aşamada herhangi bir tereddüt veya itiraz olması halinde, satış danışmanı yönlendirme yapıyor dediğinizde anında montaj işlemi durdurulabilmekte, hatta montaj öncesi bedelsiz iptal imkânı sunulmaktadır. Tarafınıza ait ses kayıtlarında, sözleşme koşullarının detaylı şekilde paylaşıldığı ve onayınızın alındığı görülmektedir. Bu nedenle montaj işlemi tamamlanmıştır. Kasım ayında gerçekleştirdiğimiz görüşmede, yaşanan sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilave ürünler iade alınmış ve tarafınıza destek sağlanmıştır. Bu konuda karşılıklı mutabakata varıldığına dair kayıtlar da sistemlerimizde mevcuttur. Ayrıca, söz konusu görüşmeden sonra firmamıza iletilmiş yeni bir iptal talebi veya resmi başvuru kaydı bulunmamaktadır. Bilgilendirme amacıyla hatırlatmak isteriz ki, Şikayetvar platformu firmamız açısından resmi bir talep veya işlem kanalı niteliği taşımamaktadır. Talep ve şikayetlerinizin değerlendirmeye alınabilmesi için Pronet Çağrı Merkezi üzerinden kayıt oluşturmanız gerekmektedir. Sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini önemsiyor, konunun müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yeniden ele alınarak mümkün olan çözüm alternatiflerinin görüşülmesini temenni ediyoruz.
Kesinlikle tercih etmiyorum arkadaşlar araştırma esnasında olup benim bu yazımı okuyan arkadaşlar bu kadar isyan ediyorsam gerçekten de bir sebebi var dikkatli düşmeyin hele ki saha elemanıyla bire bir muhatap oluyorsanız olmamanızı tavsiye ederim bence. Çalışmamanızı tavsiye ederim öyle yüksek cayma bedelleri çıkarıyorlar ki iptal de edemiyorsun arkadaşım memnun değilim her şeyden memnun olacak değiliz insanız sonuçta. Sende buna karşılık vermen lazım ama gel gör ki benim düşüncem işi fırsata çeviriyorlar onlarda hizmetlerinin yetersiz olduğunu bildiğinden çok iptal geleceğini düşündüğünden bu sebepten yüksek cayma bedelleri çıkarıp sizi iptal ettirmemeye zorluyorlar gibi bence... Saygılarımla.
Nabtin kral kurtulabildin mi vari?