Cayma Bedeli Haksızlığı Ve Sürekli Hatalı Faturalar Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Pronet ile çalıştığım Dikili/İzmir İsmetpaşa Mahallesi’ndeki iş yeri alarm sistemi aboneliğim için 05.02.2026 tarihinden beri hatalı olduğunu düşündüğüm bir fatura ile uğraşıyorum. Tarafıma toplam 39.061,00 TL tutarında cayma bedelli fatura düzenlendi.
Sistemin ilk kurulumunda, satış temsilcileriniz E*** Hanım ve M**** Hanım, bana açıkça bir yılın sonunda Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi, bu düzenlemenin sadece indirimden faydalanmam için yapıldığını söylediler. Hatta benzer durumda olan ve hiçbir bedel ödemeden iptal eden emsaller bulunduğunu da belirttiler. Bu beyanlara güvenerek sözleşmeyi kabul ettim. Bugün gelinen noktada ise tam tersine yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıldığımı gösteriyor.
Ayrıca bu aboneliği iptal etmek istememin en önemli nedenlerinden biri de yıl içinde sürekli hatalı faturalarla karşılaşmamdır. Sürekli yanlış ya da tutarsız faturalar kesildi; bu nedenle defalarca kez kayıt açıldı. Satış temsilcilerinizden E*** Hanım dahi benim adıma müşteri hizmetlerini arayarak birçok kez kayıt açtı ve bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarımız da mevcut. Tüm bu yaşananlar hem güvenimi sarstı hem de işleyişin sağlıklı işlemediğini gösterdi.
Tüm bunlara rağmen, şu anda avukatlarınız tarafından sürekli aranarak ödeme için baskı altında tutuluyorum. Bu kadar yüksek bir miktarı şu anda ödeyemeyeceğimi ve bedelin doğru hesaplanmadığını defalarca ilettim. Konuyu bir icra avukatına danışarak sözleşmemi incelettim ve bana bu tutardaki cayma bedelinin sözleşme koşullarıyla kıyaslandığında makul olmadığını belirtti. Üstelik imzaladığım sözleşmenin hiçbir yerinde “cayma bedeli” ifadesi dahi yer almamasına rağmen, faturaya açıkça “cayma bedeli” olarak yansıtılması ve bunun içeriğinin, hesabının neye göre yapıldığının açıklanmaması durumu daha da sorunlu hâle getirmektedir.
Bu nedenle tarafıma yansıtılan 36.061,00 TL cayma bedelinin, hem kurulum sırasında verilen taahhüt ve bilgilere hem de imzaladığım sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu tutarı kabul etmiyorum. Cayma bedelinin, satış anında bana söylenen koşullar, yıl boyunca yaşanan hatalı faturalar ve uzman görüşü de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, makul bir seviyeye indirilmesini, gerekirse tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Faturada yer alan cayma bedelinin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.