to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kurulum Ve Çözülmeyen Sorunlar Sebebiyle Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Pronet’ten 18.09.2026 tarihinde alarm sistemi kurulumu yapıldı ancak kepenk manyetik ve kepengi açmak için gerekli Wi-Fi sistemi kurulmadığı için sistem eksik kaldı. Bu eksik parçalar yüzünden alarm sistemini halen tam olarak kullanamıyorum.
Eksik kurulumla ilgili defalarca, yaklaşık 10–20 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi, iptal talebim de kabul edilmiyor. 5.800 TL paket ücretim olmasına rağmen, sistem eksik ve verimsiz olmasına karşın tahsilat yapılmaya devam ediliyor. Ayrıca takılan ürünlerin artık ikinci el sayılacağını, ileride 7.500 TL + KDV tutarının da tarafıma yansıtılacağını ifade ettiler.
Eksik kurulum ve kullanamadığım bir sistem için hem cayma bedeli hem de ürün bedeli ödemek istemiyorum. Bedelsiz olarak sözleşmemin iptal edilmesini, kurulum ücreti için bir talebim olmamakla birlikte hiç kullanamadığım bu ürünler için peşin alınan 1 aylık ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Şinasi G.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
