Pronet’te Çözülmeyen Teknik Arızalar Ve İzinsiz Kart İşlemleri

Pronet ile 29.07.2026 tarihinde iş yerim için alarm sistemi, kamera ve şifreli kapı kilidi kurulumu yaptırdım. Sistemi taktırdığım günden bu yana sorunlar bitmedi. Kamerada ses anlaşılmıyor, alarm sistemi ve şifreli kilit düzgün çalışmıyor. Alarmı kurduktan sonra kapıyı kilitlemeye çalışırken kilit tutukluk yapıyor, kapının kilidini dahi doğru düzgün takamadılar.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini çok kez aradım ve en az iki kez teknik ekip yönlendirildi ancak sorunlar giderilmedi. Müşteri hizmetlerinde kendisini en üst düzey yönetici olarak tanıtan, isminin S*** olduğunu belirten bir hanımefendi, bana bir şans daha vermemi, sorun çözülmezse sözleşmemin ücretsiz iptal edileceğini açıkça söyledi. Buna rağmen teknik ekip geldi, fakat sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Tüm bunların üzerine şu anda Pronet’e ulaşamıyorum. Öte yandan Garanti BBVA’dan gelen SMS’lerden, kartımdan “Pronet guv” açıklamasıyla, anlaştığım tutarın yaklaşık iki katı tutarda mail order/internet işlemi yapılmaya çalışıldığını görüyorum. Kartım internet alışverişine kapalı olduğu için bu işlemler onaylanmadı ancak iznim olmadan bu denemelerin yapılması beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Hesap kartı bilgilerime bu şekilde ulaşılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım teknik sorunların çözülmemesi, verilen “sorun çözülmezse ücretsiz iptal” sözünün tutulmaması ve izinsiz ödeme denemeleri nedeniyle, Pronet ile yaptığım sözleşmenin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.