to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sonrası Haksız Fatura Ve Çağrı İhmali
Pronet ile yaptığım alarm sistemi sözleşmemin bitiminde hizmeti kapatmak için talepte bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sözleşme bittikten sonra tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmayacağını, sadece kapatma işlemi için tekrar aranacağımı açıkça belirtti. Buna rağmen söz verilen arama yapılmadı, aradıklarında da telesekreter devreye girip hat meşgule düştü ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı.
Tüm bunlara rağmen, sistemi hiç kullanmamama rağmen Ağustos 2026 dönemi için tarafıma 3.200 TL tutarında “hizmet kullanım” adı altında bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu faturayı haksız bulduğum için ödemedim ve konunun açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu durumun inceleneceği ve tekrar aranacağım söylendi, ancak verilen bu söz de yerine getirilmedi.
S-597187 sözleşme/abone numarası ve 374064 acc numarası ile kayıtlı alarm sistemi hizmetim için, sözleşme bitimi sonrası herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen çıkarılan Ağustos 2026 dönemine ait 3.200 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
"Sayın Levent A.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
