to read complaints and reviews, or file yours.Kurulmamış Alarm Sistemi İçin Cayma Bedeli Faturasına İtiraz
Pronet ile alarm sistemi için yaptığım sözleşme kapsamında, eski adresimde sistemi sadece 15 gün kadar kullanabildim. Yaklaşık 1 ay önce yeni bir adrese taşındım ve yeni binada sistemi talep ettiğim şekilde kuramayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bugün mail adresime, 09.09.2026 tarihli, teknik servis hizmet bedeli ve cayma bedeli kalemleri içeren toplam 58.193,98 TL tutarında bir fatura gönderildi.
Yeni taşındığım adreste sistem hiç kurulmadığı, eski adreste de çok kısa süre kullanabildiğim halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelini ödemek zorunda olduğum yönünde tehditkar bir üslup kullanıldı ve sadece mesai saatlerinde aramam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yeni adreste kurulum yapılamadığı gerçeği dikkate alınarak cayma bedeli başta olmak üzere bu fatura tutarının gözden geçirilmesini ve makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sistemin hiç kurulamadığı bu durumda, mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
"Sayın Murat G.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
