Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

29 Kasım 2024 tarihinde Düzce Mutlu Profilo'dan satın aldığım çamaşır (Model: CGA254Z1TR) ve kurutma (Model: KM10610CTR) makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş ettiğim ürünler yerine yanlış ürün gönderilmesi ve teslimatın gecikmesi gibi sorunlarla karşılaştım. Bayi ile görüştüğümde, yanlış ürün gönderiminin bir karışıklık olduğu ve doğru ürünle değişim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra ürünün bulunamadığı ve fiyat farkı çıktığı bilgisi verildi. Satışını yaptıkları ürünün fiyatını "Siz bu ürünün fiyatını biliyor musunuz? " şeklinde bana soruyorlar. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. İade işleminin birkaç gün süreceği belirtilmesi benim bayiye olan güven sorunum nedeniyle. Profilo müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet üzerine, gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle eski çamaşır makinemi kullanamamaktan dolayı da büyük mağduriyet yaşadım. Kasım ayı kampanyasında faydalanarak alabileceğim bir ürünü, başka bir firmadan daha pahalıya ürün almaya zorladı. Eğer bayi beni doğru bilgilendirmiş olsaydı, farklı bir alternatif düşünebilirdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucu, Profilo markasına olan güvenim sarsıldı. Bayilerin müşteri memnuniyetinden çok kendi çıkarlarını düşündüğü izlenimi edindim. Taleplerim: • Ürünlerin iadesi ve bedelinin iadesi: Hala evimde durmakta olan, hiç paketi dahi açılmayan kullanmadığım ürünleri iade etmek ve ödediğim tutarı geri almak istiyorum. • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi: Yanlış ürün gönderimi ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. • Profilo'nun bu konuda gerekli önlemleri alması: Tüketicilerin bu tür sorunlarla karşılaşmaması için Profilo'nun bayilerini daha iyi denetlemesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerekmektedir. Bu konuda gerekli mercilere başvuracağım ve sosyal medya platformlarında da yaşadığım deneyimi tüm ayrıntılarıyla paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendirmeye devam edeceğim. Diğer detaylar için resimleri inceleyebilirsiniz.