to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Tamir Sonrası Aynı Arıza Tekrar Ediyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Profilo’dan Nisan ayında aldığımız Profilo XXL buzdolabı annemin evinde kullanılıyor ve ürün daha 5 ay bile olmadan iki kez arıza yaptı. İlk olarak Ağustos ayında buzdolabının beyni yandı, dijital ekrana elektrik gelmedi ve servis gelip ücreti karşılığında tamir etti. Ancak sadece birkaç ay sonra, yaklaşık 3 gün önce aynı arıza tekrar etti, yine beyni yanmış ve dijital ekrana elektrik gelmiyor.
Bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanması, üstelik ilkinde ücret ödeyerek tamir edilmesine rağmen sorunun tekrar etmesi nedeniyle mağdur olduk. Profilo müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede bize, 30 bin tl ödememiz halinde yeni buzdolabı verilebileceği söylendi. Bu ürüne zaten yaklaşık 35 bin tl ödemiş durumdayız ve şu an böyle bir ödeme gücümüz yok.
Şanlıurfa Halfeti ilçesindeki annemin evinde kullanılan bu buzdolabının, sürekli aynı arızayı verip kullanılmaz hale gelmesi sebebiyle, annemin buzdolabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Profilo markalı buzdolabımızda üst bölümde arıza oluştu ve çalışmaz hale geldi. Yetkili servis bu kısmın tamir edilemeyeceğini, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak ürün arızalı olmasına rağmen bizden yaklaşık 30 bin tl ücret talep edilerek ücretli değişim teklifi sunuldu.
Annem bu buzdolabının sahibi olmasına rağmen, kendisi adına yapılan bu ücretli değişim teklifini kabul etmiyoruz ve arızalı ürün için ücretsiz değişim talep ediyoruz. Ürünün sahibinin adı Mekke Yavuz olup, kendisine ulaşılarak buzdolabının hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz.
Arızanın servis tarafından tespit edildiği ve değişim gerektiğinin söylendiği dikkate alınarak, mağduriyetimizin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
