Profilo Buzdolabı Arızası Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaşatıyor

Ercan

1.491

Profilo marka aldığımız buzdolabı 1 yıl önce soğutmayı kesti, servis çağırdık ve kompresör arızalı denildi. Ücret karşılığında kompresör değişimi yapıldı. Aradan 15 gün geçtikten sonra tekrar aynı arıza oldu. Servisle tekrar görüştük, gelip ikinci defa kompresör değişti. 20 gün sonra yine aynı arıza gerçekleşti. Cihazımız alınıp atölyeye götürüldü ve bu işlem iki defa tekrarlandı. Her yapılan işlem sonrasında 15-20 gün içinde aynı arıza oldu. Sorun çözülemediği için cihaz değişimi talep ettik, kabul edildi ve cihaz farkını ödedik. 35 gündür evimizde cihazımız yok ve şu an ikinci taksitini ödeyeceğim. İki gün arayla Profilo yetkililerini arıyorum, cihazım elime geçmedi, siz tarafından aranmadık diyorum, her seferinde iki gün içerisinde çıkış işlemi yapılacak denildi. Son aramamda lojistik firmasıyla görüşmem istendi, oradan tıra yüklenecek dediler. Lojistikle yaptığım konuşmada ürünümün onlara gitmediğini ve böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Profilo'yla tekrar görüştüm, cihazınız şu an ayrılmış gözüküyor ama çıkış işlemi 22 gündür gerçekleşmiyor. Yaklaşık 35 gündür dolabımız olmadığı için evime yiyecek alamıyorum. Kahvaltı ve yemeğimizi dışarıdan yiyoruz. 9 aylık bebeğimiz var, çocuğumuzun tüketmesi gereken gıdaları, süt ve süt ürünlerini muhafaza edemediğimiz için günlük olarak almak zorunda kalıyoruz. Profilo'nun bu ilgisizliği, iki günde bir aramama rağmen bize olumlu cevap vermemesi, geri dönüş yapmaması ve bilgi dahi vermemesi bizi 22 gündür hem maddi hem manevi zarara uğrattı. 21.05.2025 tarihinde tekrar aradım, ürünümün son durumu hakkında geri dönüş yapacaklarını söylediler, iki gün geçti, hala arayan ve soran yok, mağduriyetimiz devam ediyor.

Gelişme

03 Haziran 2025 20:40

1 ay önce dolap değişiminden fark ödedim. 10 iş günü içerisinde teslim edilecek dediniz ödeme yaptığım tarihten itibaren 1 ay geçti ve 2. Taksitimi ödeyeceğim. Elime geçen ne bir dolap var var ne de geri dönüş defalarca arayıp size geri dönüş yapılacak demenize rağmen hala bekliyoruz. Sayenizde rezillikler yaşıyoruz yetmiyor maddi açıdan mağdur oluyoruz ve siz Profilo sorumsuzluğu yüzünden kurban ibadetimi yerine getiremiyorum. Profilo pişmanlıktan başka bir şey değil artık.

28 Mayıs 2025 15:49

Profilo hayatımda gördüğüm en ilgisiz beyaz eşya satıcı bir marka. Ödemesini yapmış olduğum ürünün 2. Taksitini ödeyeceğim ve ürün hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen son 3 aramamda geri dönüş yapılmadı. Mail gönderdim numaramı isteyip tekrar görüşme sağlanmadı. Sorumsuzluklarınız her geçen gün artıyor mağdur ve rezil oluyoruz maddi kaybımızı söylemiyorum bile En son 20 gün önce dolabınız 10 iş günü içerisinde sevk edilecek denilip son aramamda 03.06.2025 tarihine kadar elinize geçebilir denilmesi ve bunda bile net bir bilgi olmaması artık mide bulandırdı. Dediğiniz tarihten 3 gün sonra kurban bayramı ve biz kurbanlığımızı alamıyoruz sebep Profilo'nun sorumsuzluğu ve ilgisizliğinden. Profilo tercih edecek arkadaşlar mağduriyet ve sıkıntı yaşamamak adına sağlıklı karar verin.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi