Teslimat Sırasında Hasar Gören Fırın İçin Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Profilo.com dan sipariş verdiğim Ankastre fırın Horoz Lojistik elemanı tarafından taşıma esnasında apartman tavanına fırın kapak kısımını sert bir şekilde vurdu. Fırını paketinden açtırmadım garantisi ile ilgili problem yaşamamak için. Ancak sert vuruşu gördüğüm için tedirgin oldum. Kargocu da sonuçta bir hata yapmıştı geçiştirdi, beni tam bilgilendirmedi açınca bir şey olmaz gibi bana kesin cümleler kurmadı. Onlar gittikten sonra yarım saat içinde tedirgin olduğum için Profilo müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Çağrı merkezi görevlisi açmamı ve kontrol etmemi söyledi. Onun telefonda eşliği ile ürünü açtım açınca kapak tutma kısmında zedelenme vardı. Duvarın beyaz boyası geçmiş gümüş yerde beyaz renkli ve göçüklü bir zedeleme gördüm. Çağrı merkezi görevlisi bana görüntüleri mail atmamı söyledi. Hemen gönderdim, biz inceleyip size döneceğiz dediler. Ertesi günü dönüş yapıp servis kaydı açmamı belirttiler. Servis kaydı açtım ancak o güne değil de 1 gün sonraya verdiler. Randevu ki yokmuş. 2 Temmuz 12 ile 14 saatleri arası ürünü görmeye ve değerlendirmeye servis elemanları geldi. Onlar ürünün değişimini uygun buldular ancak genel merkez kabul etmiyor dendi. Sebebi de aynı gün servisin gelmemesi olarak belirtilmiş, ancak ilk çağrı merkezini aradığımda sordum ne yapmam gerekiyor diye servis kaydını niye açtırmama gibi bir durumdan kaçınayım. Ve ürün zaten benim dışımda gelişen benden kaynaklı olmayan tamamen kargocunun ihmalkarlığı yüzünden meydana geldi ve bu durumun maliyetine niye benim katlanmam gerekiyor. Bu mantıklı mı, benim suçum mu? Mağdur olan benim mağduriyetimin bu büyük firma tarafından giderilmesini rica ediyorum. Markanın kalitesini bildiğim için alışverişimi yaptım ama kaç gündür bunun peşinden koşuyorum lütfen benim dışımda gelişen bu durumun çözülmesini rica ediyorum. Şikayet takip numarası:3082248