Profilo’nun Siyah Izgara Ankastre Mikrodalga Fırın Sunmaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mutfağımdaki ankastre fırınım Profilo marka olduğu için takım bozulmasın ve hepsi aynı marka olsun istedim; bu nedenle ankastre mikrodalga fırını da Profilo’dan almak istedim. Ancak yaptığım araştırmalarda Profilo’nun siyah renkli ve ızgara (grill) özellikli ankastre mikrodalga fırın modelinin olmadığını gördüm. Sadece beyaz renkli ve ızgara özellikli ankastre mikrodalga fırın bulunduğunu, siyah renkli ve ızgara özellikli hiçbir ankastre mikrodalga modelinin olmadığını fark ettim.

Profilo ile aynı fabrikalarda üretim yapılan, kardeş marka konumundaki Siemens ve Bosch’ta ise siyah ve ızgara özellikli birden fazla ankastre mikrodalga fırın modeli varken, Profilo markasında böyle bir seçeneğin sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, BSH grubunun Profilo kullanıcılarını diğer markalara göre ikinci planda bıraktığı izlenimini maalesef güçlendiriyor. Böyle olacağını bilseydim kesinlikle başka bir markadan fırın alır, mutfağımı ona göre kurardım.

Ayrıca ankastre mikrodalga fırın özelinde yazacak olursam, internet sitelerinde satışı yapılan ürünler hakkında yapılan açıklamalar çok yetersiz ve detaysız. Müşteri olarak ne satın aldığımızı bilmek en doğal hakkımız.

Durumu netleştirmek ve detaylı bilgi almak için Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu yaklaşımın, müşterilerine değer verilmediğini ve taleplerinin ciddiye alınmadığını gösterdiğini düşünüyorum.

Profilo’nun, Siemens ve Bosch’ta olduğu gibi siyah renkli ve ızgara özellikli ankastre mikrodalga fırın modelini ürün gamına eklemesini, bu konuda müşterilerini açık şekilde bilgilendirmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde bana dönüş yapmasını ve özellikle daha önce verilen söz doğrultusunda arayıp konu hakkında net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.