Profilo Sık Karlama Yapan Derin Dondurucu İçin Yanıltıcı Açıklama Ve Değişim Talebi!

20 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Profilo DF1033WEVV e sınıfı, 242 litre, yedi çekmeceli derin dondurucu satın aldım ve bu ürünü Antalya’da yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üç ayda bir yoğun şekilde karlama yaptığını ve bu nedenle düzenli olarak temizlik yapmak zorunda kaldığımı gördüm.

Ürünü sipariş ederken ürün açıklama kısmında bu kadar sık karlama yapacağına dair net bir bilgi olsaydı kesinlikle tercih etmezdim. Açıklamada yer alan “statik dondurucu” veya “low frost” ibareleri, teknik bilgiye sahip olmayan kullanıcılar için yeterli ve anlaşılır bir uyarı niteliği taşımıyor. Müşterilerin statik dondurucunun bu şekilde karlama yapacağını bilmesi beklenemez.

Yaşadığım durum üzerine Profilo müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Yetkili servis ürünü inceledi ve cihazda bir arıza olmadığını, bu durumun ürünün çalışma özelliğinden kaynaklandığını söyledi. Yani, bu sık karlama ve temizlik zorunluluğu ürünün normal kabul edilen çalışma şekliymiş gibi değerlendirildi.

Hem kullanım konforumu ciddi şekilde olumsuz etkileyen bu durum hem de ürün açıklamasının tüketici için yeterince açık ve uyarıcı olmaması nedeniyle Profilo ve Hepsiburada’dan, bu derin dondurucunun karlama yapmayan bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. 12.871 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, bana kullanım kolaylığı sağlamasını beklerken aksine düzenli olarak uğraş gerektiren bir yük haline gelmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.