Profilo Ocak Izgaraları 4 Ayda Deforme Oldu, Garanti Kapsamı Dışında Tutuldu

Mel

569

Profilo markalı 5 gözlü ocağımın demir ızgaraları, ocağı alalı henüz dört ay olmasına rağmen çok kötü bir hale geldi. Ocağı yalnızca yemek pişirmek için kullandım, herhangi bir yanlış kullanımım olmadı. Sorunun başından beri devam ettiğini belirtmek isterim.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, bu parçaların kullanıcı hatası nedeniyle değiştirilemeyeceği ve istersem 500 TL ücret karşılığında yenisinin temin edilebileceği söylendi. Ocağı alırken Profilo markasına ve kalitesine güvenerek tercih ettim, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ekstra ücret ödemek istemiyorum. Demir ızgaraların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer kalitesiz bir ürün almak isteseydim, daha uygun fiyatlı bir ocak tercih edebilirdim. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 11:02

Profilo marka ocak satın aldım ve yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden itibaren ocak gözlerinde deformasyon başladı ve bu sorun 3 ay içinde belirgin şekilde artarak devam etti. Ürünü özellikle kaliteli olur düşüncesiyle ve daha yüksek ücret ödeyerek tercih etmiştim.

Şikayetim üzerine servis geldiğinde önce temizleyince geçebileceğini söylediler, ancak daha sonra doğrudan fiyat verip bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini belirttiler ve benden ek olarak 9.000 TL talep ettiler. Elimde online faturam mevcut olmasına ve ürün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesine rağmen, markanın bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Profilo’dan artık bir çözüm beklentim yok, çünkü süreçte yardımcı olmadılar. Bu şikayeti, özellikle benim gibi “daha kaliteli olur” düşüncesiyle yüksek bedel ödeyerek Profilo tercih edecek kişileri uyarmak için yazıyorum. İnsanlar bu kadar para verip hem ürünlerinden hem de sonrasındaki hizmetten mağdur olmasın istiyorum.

26 Kasım 2025 15:51

Profilo ON28Q2P10D model ankastre ocak setini yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldım. Ocağı kullanmaya başladığımdan beri ocak gözlerinde paslanma, kaplamada soyulma ve kararma sorunu yaşıyorum ve son 3 ay içinde bu deformasyonlar belirgin şekilde arttı.

Yetkili servis ile görüştüm, sadece temizlik önerip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından parça değişimi için yaklaşık 7.000 TL fiyat verdiler. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması ve çözümün yalnızca ücret talebiyle sınırlı kalması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benden sonra Profilo ocak almayı düşünen kullanıcıları bilgilendirmek ve böyle bir sorunla karşılaşabilecekleri konusunda uyarmaktır.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi