Profilo İnceleme Yapılmadan Kesilen 900 TL Servis Ücreti İadesi Gerekiyor

Profilo marka BM5221EG model, yaklaşık 10 yıllık bulaşık makinem için 30 Ocak 2026 günü Çayırova / Kocaeli adresime çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Akşam aradığım servisten ertesi sabah ekip geldi. Makinenin sorunu, çalıştırdığımda şalteri attırması ve suyu boşaltmamasıydı; makine su dolu halde kaldığı için servis istedim.

Gelen servis elemanı makineyi fişe dahi takmadan, çalıştırmadan, herhangi bir parçasını sökmeden sadece içine ışık tutup motora su kaçtığını, motorun değişmesi ve lastik takılması gerektiğini, bunun da yaklaşık on bin lira tutacağını söyledi. Makine üzerinde doğru düzgün bir inceleme yapılmamasına rağmen 900 TL servis ücreti aldılar ve bu ödemeye dair hiçbir evrak, fiş ya da belge vermediler.

Durum içime sinmediği için Profilo müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi ilettim. Görüştüğüm kişi, gelen servisin sistemde bile gözükmediğini, randevu saatinin farklı göründüğünü, arıza bilgisinin de sisteme düzgün işlenmediğini söyledi. Bana istersem başka bir servis yönlendirebileceklerini, yeni serviste ücret alınmazsa sorun olmayacağını belirttiler. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Profilo servisine ve gelen ekiplerin teşhislerine güvenim tamamen sarsıldı. Zaten on bin lira masraf çıkarılan bir makine yerine insanlar bu paraya yeni makine almayı tercih ediyor, bu da bana bu işte bir terslik olduğu hissini veriyor.

Bu nedenle, hiçbir düzgün teknik inceleme yapılmadan, makine çalıştırılmadan ve bana ödeme belgesi bile verilmeden tahsil edilen 900 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra bir daha Profilo markasıyla muhatap olmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.