to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesnde Sürekli Kırışık Çamaşır Sorunu Çözülmüyor
Aldığımız günden bu yana çamaşırları aşırı derecede kırışık çıkartan çamaşır makinemiz için iki kez servis hizmeti aldık. Gelen servis elemanı makinenin değerlerini kontrol edip sorun yok diyerek gitti. Üçüncü şikayetimizde bilirkişi adı altında bir beyefendi yönlendirildi. Gelen görevli, evdeki perde ve çıkan çamaşırları görünce durumun normal olmadığını söyledi fakat yanında getirdiği bir tişörtü yıkadığında sorunsuz çıkması üzerine nasıl bir raporlama yaptıysa şirket genel merkezinden 'sorun yok' yanıtı geldi. (Dikkatinizi çekerim, 9 kg makinede görevli tek bir t-shirt yıkayarak test etti.) Fakat sorun hala devam ediyor. Tüm materyal ve çamaşır tipleri aşırı kırışık çıkıyor. Ütü ile dahi çok zor açılıyor. Yetkililer, 'Daha önce makine kullandınız mı? ' dedi, evet kullandık. 'Yıkama talimatlarına uyuyor musunuz? ' dediler, evet harfiyen uyuyoruz.
Velhasılıkelam, tüm beyaz eşyalarımı Profilo'dan alıp bir de üzerine garanti uzatma yaptığım için çok pişmanım. Alman markası ve disiplinine güvenerek büyük bir hata yapmışım. Diğer ürünlerinden memnun olmam, markanın bu konuda yaşanan çözümsüzlük sorununu değiştirmiyor. (Yakında bir video ile sorunu sosyal medyada ve burada paylaşacağım.)
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Şikayetimi oluşturduğum günün akşamı Profilo genel merkezinden arandım. Bu hızlı dönüş için teşekkür ediyorum. Fakat diğer genel merkez çalışanlarına olduğu gibi yine baştan sona sıkıntımı anlattım ve yine çağrı merkezi çalışanı makine ile ilgili somut bir arıza olmadığı ve hata saptanmadığı için bir müdahale yapılamayacağı söylendi. Demem o ki 9 kg kapasiteli bir makinede sadece bir tshirt yıkanarak kırışık çıkmadığı kanısına varıldı ve benim sorunum yine çözülmedi. Tekrar tekrar söylüyorum şahsi tecrübeme dayanarak kesinlikle Profilo markasını tavsiye etmiyorum.
Yeni bir şikayet açıp video hazırladım, fakat marka iletişime geçmedi ve bununla birlikte şikayetim platformda yayınlanmadı. Videoyu buraya ekliyorum.
Marka tekrar iletişime geçti ve bir şey yapamayacağını söyledi. Ürünün arkasında durmayan bir markadan alışveriş yaptığım ve piyasadaki çok daha ucuz markaları tercih etmeyip bu performansa maruz bırakıldığım için mağdur, üzgün ve pişmanım. Net bir şekilde pişman olduğumu ve pişman olmamak için ürününün arkasında duran markaları önermenizi tavsiye ederim.
