Profilo Çamaşır Makinesinin İlk Günden Ayıplı Olması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Profilo’dan ilk günden ayıplı ürün! Kazan ve amortisör bozuk makineyi değiştirmiyorlar!

26 Mayıs 2026 tarihinde yetkili bayiden 24.000 TL ödeyerek satın aldığım ve faturası (Fatura No: bua2026000000070) ekte yer alan Profilo 10 kg çamaşır makinesi (Model: CGA252XVTR/01), aynı gün yetkili servis tarafından adeta “apar topar” kurulup gidilmiştir.

Ürünü teslim aldığımız ve kurulduğu aynı gün (26 Mayıs) ilk deneme çalıştırmasını yaptığımızda tam bir hüsranla karşılaştık. Makine sıkma programına geçtiğinde inanılmaz bir gürültü, sarsıntı ve vuruntu sesi çıkartarak yerinden oynadı. Henüz içine ilk kez çamaşır atılmış, fabrikadan yeni çıkmış sıfır bir makinenin bu şekilde çalışması imkânsızdır.

Yaşadığımız bu korkunç durum üzerine yetkili servise aynı gün makinenin sarsıntı ve ses videosunu çekerek ilettik. Ancak servis, bırakın profesyonel bir yaklaşım sergilemeyi, mesajlarımıza ve aramalarımıza Haziran ayına kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapmamış, bizi haftalarca mağdur ve muhatapsız bırakmıştır.

Uzun süre sonra nihayet videoyu izleme zahmetinde bulunan Profilo teknik ekibi, daha ilk günden bu sıfır ürünün kazan ve amortisörlerinin bozuk olduğunu sözlü olarak itiraf etmiştir. Fabrikadan kazan ve amortisörleri kusurlu, yani üretimden direkt ayıplı mal olarak çıkan bir ürünü tüketiciye satmalarına rağmen, açıkça tespit edilmiş bu duruma karşın değişim talebimi reddetmeleri kabul edilemez bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, teslim alındığı ilk andan itibaren ayıplı olduğu açıkça ortada olan ve teknik servis tarafından da arızası tescillenen bu cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi benim en doğal hukuki hakkımdır. Kurulumu yapıp arkasına bile bakmadan giden servis görevlilerinin yapmadığı tespiti, biz mağdur edilerek kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık.

Sıfır aldığım makinenin içinin açılarak tamir edilmesini, parça değişimi yapılmasını asla kabul etmiyorum. Profilo gibi köklü bir markanın, üretim hatasının arkasında durmayarak müşterisini bu denli mağdur etmesi ve kusurlu malı zorla kabul ettirmeye çalışması kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilerek, ayıplı cihazın sıfır ve hatasız bir muadili ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis yazışmaları, fatura ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.

Profilo pişmanlıktır, ayıplı malının arkasında durmuyor.