Profilo Çamaşır Makinesinde Süreklilik Arz Eden Leke Ve Arıza Sorunu: Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Songül

3.137

2022 yılı Temmuz ayında Çorum Merkez Yiğitoğlu Profilo yetkili bayisinden satın aldığım Profilo CMU12T91TR model çamaşır makinesinde, aldıktan yaklaşık 5-6 ay sonra beyaz renkli çamaşırlarda leke bırakma sorunu yaşamaya başladım. Makinemin garantisi üç yıl olup, bitmeden bir yıl daha uzattım ve şu anda hâlâ garanti kapsamındadır.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Şu ana kadar 5-6 kez servis geldi, makinenin kazanı değiştirildi ve farklı yıkama denemeleri yapıldı. Ancak, servis personeli leke göremediklerinde sorunun olmadığını belirterek gittiler. Tüm servis önerilerini (farklı deterjan kullanımı, yıkama programı değişikliği, makinenin boş çalıştırılması vb.) eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. Leke bırakma problemi her yıkamada olmasa da ara sıra tekrarlamaktadır ve çoğunlukla beyaz çamaşırlarda fark edilmektedir.

Ayrıca, 08.10.2025 tarihinde makine tamamen çalışmaz hale geldi ve servis tarafından kart değişimi yapıldı. Son servis kaydım 12035524 numarası ile alınmıştır. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Ancak, servis tarafından yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiştir ve makineyi bu haliyle kullanmam mümkün değildir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereği, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması ve servisin sorunu kalıcı olarak çözememesi nedeniyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Makinemin değişimini talep ediyorum ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

profilo-camasir-makinesinde-sureklilik-arz-eden-leke-ve-ariza-sorunu-kalici-cozum-bekliyorum-6.jpg

profilo-camasir-makinesinde-sureklilik-arz-eden-leke-ve-ariza-sorunu-kalici-cozum-bekliyorum-5.jpg

Gelişme

18 Haziran 2025 16:40

Profilo marka çamaşır makinesi, kıyafetlerimi yıkadıktan sonra lekeli çıkarıyor. 3 yıl garantisi vardı, garantisinin bitmesine 1 ay kaldı. Fotoğraflarda da ekledim. 2 kere servise bilgi verdim. İlk geldiklerinde makinenin kazanını değiştirdiler, üzerinden 2 ay geçti. Değişimden sonra makine temizleyici de alıp kullandım, şu an durum daha kötü oldu. Çoğu zaman kıyafetlerim lekeli çıkıyor. Tekrar servise bilgi verdim. Tekrar geldiklerinde 2 adet çamaşır yıkadılar, o an leke olmadığı için bir sıkıntı yok deyip gittiler. Bu sorunun çözülmesini istiyorum. Bu konuda şikayette bulunacağım.

profilo-camasir-makinesinde-sureklilik-arz-eden-leke-ve-ariza-sorunu-kalici-cozum-bekliyorum-2.jpg

profilo-camasir-makinesinde-sureklilik-arz-eden-leke-ve-ariza-sorunu-kalici-cozum-bekliyorum-1.jpg

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi