to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesinde Kapak Sızıntısı Sorunu Çözülmedi
Profilo CMG12SDTR model çamaşır makinesini Diyarbakır Yenişehir’de kullanıyorum. Makine yıkama sırasında kapak kısmından su sızdırmaktadır. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve bu nedenle şimdiye kadar üç kez yetkili servis çağırdım. Ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan servis geri gitti.
Makine hiçbir zaman kapasitesinin üzerinde kullanılmıyor, aksine kapasitesinin altında yükleme ile çalıştırılıyor ve genellikle sadece çocuk kıyafetleri yıkanıyor. Kapak lastiği ve çevresi düzenli olarak temizleniyor, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılıyor. Buna rağmen kapaktan su damlatma sorunu devam ediyor, servisin iddia ettiği gibi bir aşırı yükleme veya kullanım hatası söz konusu değil.
Bu durumu ispatlamak için farklı zamanlarda çekilmiş video kayıtlarım mevcut ve bu videolarda su sızıntısı net şekilde görülüyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için sorunun sürekli kullanıcıya yüklenmesi ve hiçbir teknik çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Profilo’nun bu çamaşır makinesinde yaşadığım kapaktan su sızdırma sorununu detaylı ve gerçekçi bir teknik inceleme ile tespit edip kalıcı olarak gidermesini, gerekli tamir ve ayarların yapılarak makinenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo marka ürünüm ile ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak ürünün sac kısmı ve deterjan bölümünün değiştirileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak bugün yetkili servis tarafından eşim aranmış, bu kez kullanım talimatlarına uyulmadığı iddia edilerek yalnızca deterjan bölümünün değiştirilebileceği, sac değişiminin yapılmayacağı ve sac değişimi istenmesi halinde ücret talep edileceği belirtilmiştir. Bu durum genel merkeziniz tarafından tarafıma iletilen karar ile açıkça çelişmektedir. Ayrıca söz konusu kullanım hatası iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün: Aşırı yükleme yapılmadan, Fazla deterjan kullanılmadan, Kullanma talimatlarına uygun şekilde kullanılmaktadır. Bu hususlar tarafımca yetkili servise defalarca sözlü olarak, ayrıca video kaydı ile de açık şekilde gösterilmiştir. Buna rağmen yetkili servis, herhangi bir somut ve teknik gerekçe sunmadan, genel merkez kararının dışına çıkarak keyfi bir tutum sergilemektedir. Yetkili servisin, kullanıcı hatası olduğunu iddia etmesine rağmen bunu kanıtlayacak herhangi bir teknik rapor sunmaması, buna karşın ücret talep etmesi kabul edilemez ve hukuka aykırıdır.
Genel Merkez ile yaptığım görüşmelerde, servis iş emri açıldıktan sonra ilk verilen bilgiler ile sonrasında verilen bilgiler birbirini tutmamaktadır. Bugün yapılan görüşmede, yaşanan tüm süreci ayrıntılı olarak anlatmama rağmen firma yetkilileri yalnızca deterjan kapağı değişimini kabul etmiş, ancak tarafımca bildirilen diğer arızalı parça olan “saç” kısmının değişimini kabul etmemiştir.
Merhaba, Profilo tarafından aranarak video talebinde bulunuldu ve istenilen videoyu ilettim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç hakkında bilgilendirilmemek mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar.
