Profilo Çamaşır Makinemin Arızası Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Mağdur Ediyor

Profilo CGA252Z model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır hem yüksek sesle çalışıyor hem de yumuşatıcı haznesinden damlatma yapıyor. Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 kez servis yönlendirildi. İlk iki servis raporunda makinenin arızalı olduğu ve amortisör değişimi gerektiği söylendi. Ancak son gelen servis, üründe herhangi bir arıza olmadığını belirtti ve şu an hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte mağdur edildim, ayrıca her servis için 3 kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu nedenle günlerimden kesinti yapıldı. Sorun her yıkamada devam ediyor.

Ayrıca Profilo müşteri hizmetleri her aradığımda bana “Size dönüş yapacağız” diyor fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmıyor. Telefonda benimle alaycı bir tavırla konuşuldu. Genel merkezde görevli M**** Hanım, A** Bey, N******* Hanım ve son olarak Hatice Hanım da beni arayarak azarladı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Makinem garanti kapsamında ve İstanbul’daki Ahs mağazalarından satın aldım. Profilo’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasıdır.