Profilo Buzdolabındaki Zırıltı Ve Çamaşır Makinesindeki Vurma Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Sayın Yetkili,

17.06.2025 tarihinde satın aldığım Profilo marka BD3076WEVN model buzdolabı ve CGA142X0TR model çamaşır makinesi ile ilgili, kullanıma başladığımız tarihten bu yana devam eden sorunlar yaşamaktayım.

Buzdolabının arka bölümünden sürekli ve rahatsız edici bir zırıltı sesi gelmektedir. Konuyla ilgili yetkili servis tarafından cihazda izolasyon tıpası uygulanmış, ancak bu müdahale yalnızca kısa süreli çözüm sağlamıştır. Bir süre sonra aynı ses yeniden başlamış olup sorun halen devam etmektedir.

Çamaşır makinesinde ise sıkma aşamasında kazanın körük lastiğine vurduğu duyulmakta ve belirgin şekilde yüksek ses oluşmaktadır. Bu durum, cihazın normal çalışmadığını düşündürmekte ve ileride daha ciddi bir arızaya yol açabileceği konusunda endişe yaratmaktadır.

Evde yalnızca iki kişi yaşamaktayız. Yoğun çalışma hayatımız nedeniyle cihazlar sınırlı şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen kısa süre içerisinde tekrarlayan bu sorunların ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce oluşturduğum servis taleplerinde cihazlarda herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek gerekli inceleme yapılmamıştır. Ancak hem buzdolabındaki zırıltı sesi hem de çamaşır makinesindeki vurma problemi devam etmektedir.

Bu kapsamda;

Her iki cihazın deneyimli bir teknik ekip tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini,
Tespit edilen sorunların geçici müdahaleler yerine kalıcı olarak giderilmesini,
Yapılan inceleme ve işlemlerin yazılı servis raporuyla tarafıma bildirilmesini,
Sorunların giderilememesi halinde cihazların değişimine ilişkin işlemlerin başlatılmasını

talep ediyorum.

Başvuruma rağmen makul süre içinde kalıcı bir çözüm sunulmaması durumunda, Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili tüketici başvuru kanalları ile Profilo/BSH Global dahil olmak üzere tüm yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı; ilgili kurum ve yetkilileri sonraki yazışmalarıma dahil edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,