Profilo Buzdolabında Fabrikasyon Hata Ve Değişim Sorunu

Profilo BD2156WXN model buzdolabını 11 Eylül tarihinde Uşak Kardeşler Profilo’dan 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat sırasında ürünün arka kısmında şişlik ve rastgele açılmış delikler olduğunu fark ettim ve hemen yenisiyle değişim talep ettim. Servis ekibi, bunun fabrikasyon olabileceğini söyledi ve merkezle görüştüklerinde müşteri değişim isterse değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak üç gün boyunca kimse aramadı. Sonrasında genel merkezden arayan bir yetkili, bu durumun fabrikasyon bir hata olmadığını, havalandırma amacıyla yapılabileceğini ve değişim olmayacağını, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söyledi.

Bu süreçte, ek garanti talebim de reddedildi. Ücret iadesi seçeneği benim için uygun değil çünkü yeni bir buzdolabı almak istediğimde fiyatlar arttı ve maddi kaybım olacak. Ayrıca, ürünün arkasındaki bu durumun net ve bilinen bir şey olup olmadığının başta açıkça belirtilmemesi güvenimi sarstı.

Profilo’dan talebim, mağduriyetimin giderilmesi için ya buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi ya da ek garanti verilmesidir.