Profilo Buzdolabında Çekmece Düşmesi Sonrası Kasko Ve Garanti İhlali

Profilo xx Large buzdolabımın profil çekmecesini tamamen içeri çekip kapatırken çekmece raydan çıkarak düştü ve bu sırada ben de dengemi kaybedip yere düştüm. Ürün daha yaklaşık 4 aylık ve kaskosu olmasına rağmen, firma bu durumu sahiplenmek yerine adeta sorumluluktan kaçmaya çalışıyor.

Olay 26.10.2026 tarihinde yaşandı. Servisi aradığımda, daha eve bile gelmeden sorunun ücretli işlem olacağını söylediler. Ben buzdolabını alırken servis elemanına bu çekmecelerin hassas olduğunu, nazik ve kırılgan durduğunu, bu yüzden kasko yaptırmak istediğimi özellikle söylemiştim. “Sen kasko yap, yazıktır, iyi olur” diyerek beni de kasko yaptırmaya ikna etmişlerdi. Şimdi ise aynı kişiler bu hasarı kasko ve garanti kapsamına sokmamak için ellerinden geleni yapıyor.

28.10.2026 tarihinde 444 77 66 numaralı telefondan Profilo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en son olarak ancak masrafın yüzde ellisini karşılayabileceklerini, kalanını benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü hem ürün çok yeni, hem de kaskom varken hâlâ ücret talep edilmesi adil değil. Ayrıca şu an net bir rakam bile söylenmiyor, “servis gelip bakacak, sonra fiyat belli olacak” deniliyor, bu belirsizlik de rahatsız edici.

Profilo’dan ve ilgili servisten, kasko ve garanti kapsamında olması gereken bu hasarın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse çekmecenin veya ilgili parçaların ücretsiz değişimi ya da gerektiği şekilde ücretsiz onarımını istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte bana söylenenlerle şu anki uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını bekliyorum.