Profilo Buzdolabı Kısa Sürede İkinci Kez Bozuldu, Garanti Kapsamında Destek Alınamıyor

Profilo BD2065W2VN/01 model dijital buzdolabını İyigün Ticaret’ten satın aldım. Bu, aynı mağazadan aldığım ikinci buzdolabı; ilk aldığım ürün de kısa sürede bozulmuştu ve değişim yapılarak bu ürün teslim edildi. Ancak maalesef, yeni getirilen bu buzdolabı da 1 hafta önce bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorunu çözmek için Profilo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, teknik servis çağırdım. Servis benden 10.000 TL ücret talep etti. Oysa ürünümün hem standart garantisi hem de satın alırken ayrıca ücretini ödeyerek yaptırdığım ek garantisi mevcut ve elimde fişim var. Ancak servis çalışanı, önceki çalışanların ürünü sisteme girmediğini, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, 2 gün önce dönüş yapacaklarını belirttiler fakat henüz kimse aramadı.

Bu mağduriyetim nedeniyle evimdeki tüm erzaklarım bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Şu anda yeni bir ürün alamıyor, buzdolabı olmadan günlük yaşamımı sürdüremiyorum. Profilo markasının ürününün arkasında durmaması ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.