Profilo Buzdolabı Kapağında Meydana Gelen Korozyon

27.02.2022 de satın aldığım Profilo bd3076ıfan buzdolabının alt ve üst kapağında nokta şeklinde bölgesel olarak paslanmalar oluştu. 05.08.2024 de oluşturduğumuz servis kaydı sonrasında gelen ekip fotoğraf çekip genel merkeze iletti. Sorunun çözümüne dair kararın merkez tarafından fotoğraflara bakarak verileceğini söyledi.

12.08.2024 de tekrar gelen servis, durumun kullanıcı hatası olduğuna karar verildiğini ve %50 iskontoyla yeni kapak takılabileceğini iletti. Bunun akabinde 13.08.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu kararı kabul etmediğimi, sadece fotoğrafa bakarak böyle bir karar verilemeyeceğini, bu kararın teknik ve bilimsel bir açıklaması olması gerektiğini ilettim.

Kısa süre sonra genel merkezden aradığını belirten bir hanımefendi, gelen fotoğraflarda yanlış kimyasal kullanıldığı kanaatine vardıklarını, benim yanlış ya da doğru hiçbir kimyasal kullanmadığımı, temizliğin sadece ve sadece nemli bez ile yapıldığını, deprem nedeniyle 5-6 ay süreyle zaten kullanılmadığını yani toplamda 2 yıllık bir kullanımda beyaz eşyanın bu şekilde kullanıcı hatası nedeniyle böyle paslanmaması gerektiğini beyan etmeme rağmen bunun böyle olduğunu düşündüklerini, aldıkları eğitimlerde 'böyle durumlarda genelde kullanıcı hatası oluyor, kapak yüzeyinde dalgalanma var o zaman yanlış kimyasal kullanmışsınız' gibi afaki ve muğlak parametre bile sayılmayacak yöntemlerle kullanıcı hatası olarak şikayetin sonlandırıldığını söyledi.

Bunun teknik bir gerekçesinin olması gerektiğini söylediğimde de dalga geçer gibi 'biz bunu nasıl belirleyelim' diyerek konuyu kapattı. Yani kullanıcı hatası kararı verirken afaki değerlendirme yapılabiliyor ama teknik bir gerekçe istenildiğinde bu mümkün değil diyerek üzeri örtülüyor. Kullanıcı beyanı hiç ciddiye alınmazken 'paslanmışsa kullanıcı yapmıştır. Başka ne olabilir ki canım' bakış açısıyla konu kapatılıyor. Bu kararı kabul etmiyorum ve bana yardımcı olunmasını rica ediyorum.