Profilo Bulaşık Makinesi Ve Ocak Kurulumu Reddedildi Mağdur Oldum

13.09.2025'de Ankara Eryaman'daki Gimsa park AVM Profilo mağazasından sıfır olarak aldığım Profilo BMS 623v1 Solo bulaşık makinesi, dve6g560 eğimli davlumbaz ve oe36k6p10d kendinden kumandalı gazlı ankastre ocak 16.09.2025'de evime ulaştı. Kurulum için gelen yetkili servis, bulaşık makinesinin üzerine ocak yerleştirilemeyeceği gerekçesiyle kurulumu yapmayı reddetti. Oysa daha önce aynı şekilde b*** marka bulaşık makinesi kullanmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Ürünleri alalı henüz 7 gün oldu ve toplamda 51.000 TL ödeme yaptım. Kurulumun yapılmaması nedeniyle ürünleri kullanamıyorum. Profilo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun firmanın aldığı bir karar olduğunu ve kurulumu kesinlikle yapamayacaklarını belirttiler. Servis, ürünleri garantisiz kullanabileceğimi söyledi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu süreçte eski bulaşık makinem de götürüldü. Şu anda evimde ocak ve bulaşık makinesi olmadığı için her gün dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum.

Aldığım mağaza (Gimsa park AVM Profilo) ise sorumluluk kabul etmedi, iade almayacaklarını belirtti ve ayrıca sorunun onların olmadığını, mutfağımdaki dolapları değiştirmem gerektiğini söyledi. Sattıkları ürünlerin arkasında durmadılar. Ticaret Bakanlığı’na başvurduğumda, ürün satışı sırasında bulaşık makinesi üzerine ocak veya ocak altına elektronik ürün yerleştirilemeyeceğinin satıcı tarafından açıkça belirtilmesi gerektiği bilgisini aldım. Ancak bana bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı.

Ürünlerim garantili ve fatura numaram aaa2025000002561’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim. Profilo’dan ücret iadesi ya da garantili şekilde ürünlerimin eski ürünlerimin yerine kurulmasını talep ediyorum.